編者按 金超 網上車市執行總編輯

當經歷了榮威MARVEL X北京車主交車儀式后，我能夠體會到上汽乘用車將新零售理念做透的決心。這一次上汽集團乘用車公司副總經理俞經民將C位讓給了兩位資深MARVEL X車主。

優勝劣汰，適者生存。

這并不是車主第一次坐在專訪間的C位

1、用戶/廠家位置反轉

這兩位資深MARVEL X車主分別是金融界大咖白鋼先生以及物流信息領域大牛洪淼先生，就像在廣州車展，榮威沒有像其他汽車品牌那樣發布新品、舉辦上市會、宣布新戰略等，而是將新車粉絲們召集到現場，分享體驗，現場解答問題。榮威再一次將客戶放在焦點位置，用戶與廠家位置反轉，主題是榮威MARVEL X。

洪淼先生說：實話實說，我是第一次嘗試這種購車方式，從手機APP參與粉絲預訂，到大訂，再到選擇4S店經銷商，整個購車過程中多少有一些磕磕絆絆。但好在有上汽榮威的工作人員一直在旁協調，直到順利提車。我希望，榮威接下來的服務可以把手機APP端買車、訂車，和線下端的流程進一步打通，這樣用戶享受到的服務和體驗會更上一層樓。

白鋼先生說道：小訂到最終提到榮威光之翼MARVEL X的整個過程，榮威給了我一個和以往買車截然不同的體驗。雖然與一些以服務著稱的品牌相比，榮威可能沒有做得那么酷炫，但作為一個傳統汽車生產企業，榮威能夠提供這種程度的人性化服務，實在是非常難能可貴，也足以滿足我對購車的需求。

2、進一步打通“新零售”體系

作為少數幾家在國內車市整體走低的大趨勢下實現逆市上揚的中國品牌，榮威憑借“新零售”的完整解決方案為消費者提供了更為出色的用車服務。“榮威雄心勃勃，要帶領所有經銷商伙伴緊緊圍繞‘服務’這一重要板塊，將上汽‘新零售’體系線上線下服務進一步打通，進一步提升用戶的服務和體驗。”上汽集團乘用車公司副總經理俞經民這樣說道。

“新零售”的概念于2016年由馬云首次提出，是企業以互聯網為依托，通過運用大數據等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。隨后這一新模式被各大汽車企業紛紛采用，而榮威無疑是其中的先行者。

榮威的營銷核心是圍繞消費者需求，真正近距離接觸消費者，傾聽車主對產品的各種訴求。以榮威MARVEL X為例，榮威前期舉辦了許多內享會之類的活動，與潛在車主進行提前溝通。據一些MARVEL X的車主介紹，在買車之前，他們基本都可以準車主身份參加各種靜態體驗、試駕活動，很早與廠方人員就建立聯系，為其答疑解惑。

線上服務方面，榮威開發了自己的APP——上汽榮威APP，打造了與用戶交互平臺以及用戶用車服務平臺，真正把用戶體驗放在首位。據了解，榮威的車友會用戶目前已突破2萬。榮粉們可以通過榮威APP關注最近的汽車資訊與活動動態，冬季的汽車保養、開車過程中產生的疑惑、車友之間單純的技術探討、車友發布的自駕游活動都可以號召大家一起來參加。

另外，上汽榮威還建立了自己的智能廣場，集車輛體驗、技術展示、社交娛樂、親子互動于一體。該廣場位于上海新天地核心商圈，一樓是基礎體驗區；二樓是未來車主活動的開放區，可以一起喝喝茶、聊聊天。不得不說，這是上汽榮威“新零售”體系落地的一次創舉。

3、數字化團隊賦能

在“新零售”體系中，上汽乘用車數字化團隊承擔著很重要的作用，既負責傳統的信息系統建設，也涵蓋大數據，人工智能，數字化業務規劃及運營。榮威通過這種數字化技術手段，用創新方法為用戶打造買車、用車、售后服務全過程的體驗。

榮威MARVEL X可以說是榮威“新零售”體系落地的代表作，也是汽車行業“新零售”完整解決方案的開拓者。對此榮威極具創新的設立了“首席用戶交互官”、首席數字官等職位，為“新零售”的快速推進提供驅動力。

4、穩步推進“超級用戶服務計劃”

在榮威MARVEL X公布售價的當天，榮威還依托榮威APP推出了“超級用戶服務計劃”，服務內容包括4項養修服務、1項保險保障、2項能量服務、4項出行服務四大板塊共11項服務內容，致力于為用戶提供“服務尊榮備至、出行徹底無憂、消滅里程焦慮、暢享異地出行”的四大特色服務體驗，一鍵解決用戶里程焦慮和充電煩惱，全服務場景覆蓋提升用戶感受。

俞經民簡單介紹了“超級用戶服務計劃”的落實情況：該服務計劃的很多內容在上海、北京都在逐步推進。車輛送電服務方面，榮威采用的方案是用榮威eRX5實現反向充電，由供應商、經銷商共同參與，駕駛員采用搶單模式，只要有用戶在上汽榮威APP上提出需求，2分鐘之內就會有駕駛員搶單提供緊急送電服務，充電10分鐘續航50公里，該服務12月1日將正式開通。北京地區的送電服務計劃也正按照北京的特點在規劃中。

與此同時，榮威也在與平安保險、太平洋保險等保險公司進行溝通，希望率先實現一些創新服務，讓用戶可以更方便買到適合自己的保險。

俞經民坦誠的說道：榮威推出“超級用戶服務計劃”的目的絕不是賺錢，而是通過這項服務計劃來賺取用戶口碑，讓“大威們”（榮威車主的昵稱）對榮威品牌更加認可，在上汽榮威APP上進行更多交流。榮威，榮我國威，一定要把銷量、口碑都做上去，銷量是品牌知名度的象征，而口碑則是美譽度。