不可否認(rèn)，相比前兩年國(guó)內(nèi)乘用車(chē)行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，今年年初，業(yè)內(nèi)外普遍對(duì)行業(yè)走向表現(xiàn)出謹(jǐn)慎的樂(lè)觀。從1-9月的各種數(shù)據(jù)也明確的印證了專家們提出“微增長(zhǎng)”的定義。即使是近年高歌猛進(jìn)的韓系新貴東風(fēng)悅達(dá)起亞在前三季度銷(xiāo)量增長(zhǎng)遠(yuǎn)超行業(yè)水平，但依然對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)完善，近期東風(fēng)悅達(dá)起亞在不到一個(gè)月的時(shí)間里，先后與平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)簽訂總對(duì)總的戰(zhàn)略協(xié)議，通過(guò)對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的精根細(xì)作更好的提升售后滿意度，提升東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌。

車(chē)險(xiǎn)亂局  車(chē)企后市場(chǎng)的“藍(lán)海”

目前，國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)主要以傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商代理、自行理賠為模式，手續(xù)復(fù)雜、環(huán)節(jié)眾多、理賠的隨意性也較大，消費(fèi)者對(duì)此怨言頗多。在這樣的情況下，不僅消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效保障，汽車(chē)廠家和保險(xiǎn)公司的品牌價(jià)值也受到了一定程度的影響，如何建立一個(gè)高效、健全的運(yùn)作機(jī)制，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，是汽車(chē)廠商和保險(xiǎn)公司都亟待解決的問(wèn)題。

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)不斷成熟和發(fā)展，汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)逐步成為汽車(chē)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商盈利的主要方面，而汽車(chē)保險(xiǎn)作為售后服務(wù)中重要一環(huán)，成為汽車(chē)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)注的重點(diǎn)。

去年年底，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于支持汽車(chē)企業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，鼓勵(lì)整車(chē)企業(yè)進(jìn)入汽車(chē)保險(xiǎn)領(lǐng)域，中國(guó)汽車(chē)企業(yè)開(kāi)始借勢(shì)大舉進(jìn)入汽車(chē)保險(xiǎn)領(lǐng)域，以求在這總價(jià)值達(dá)數(shù)千億元的市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著眾多整車(chē)企業(yè)陸續(xù)介入車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域，品牌車(chē)險(xiǎn)服務(wù)將成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

一舉四得   車(chē)企專營(yíng)店保險(xiǎn)公司三位一體

目前大型車(chē)企的網(wǎng)點(diǎn)資源非常豐富，如果這些企業(yè)成立保險(xiǎn)代理公司或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，就可以把成千上萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)管起來(lái)，有利于促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)中介服務(wù)專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更大范圍、更專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。

東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)有限公司有關(guān)高管在簽約儀式上表示，企業(yè)做出結(jié)盟品牌車(chē)險(xiǎn)公司的部署，其出發(fā)點(diǎn)是出于，通過(guò)精選行業(yè)內(nèi)品牌的保險(xiǎn)公司，把車(chē)企、專營(yíng)店、保險(xiǎn)公司三位結(jié)成一體，這樣其實(shí)是一舉四得。

對(duì)于保險(xiǎn)公司，東風(fēng)悅達(dá)起亞遍布全國(guó)的近四百家網(wǎng)點(diǎn)，變身其銷(xiāo)售保險(xiǎn)的渠道是難以抵擋的誘惑。而車(chē)企業(yè)通過(guò)與品牌保險(xiǎn)公司的聯(lián)合，能夠以集體打包的形式為終端消費(fèi)者“團(tuán)購(gòu)”到一個(gè)實(shí)惠的車(chē)險(xiǎn)解決方案。

大型保險(xiǎn)公司的固有客戶能夠?qū)⑾喈?dāng)數(shù)量的事故車(chē)送店維修，對(duì)于利潤(rùn)來(lái)源重要來(lái)源于售后服務(wù)的專營(yíng)店來(lái)說(shuō)，可謂不小的誘惑。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合  車(chē)企開(kāi)啟品牌提升新局

無(wú)論是人保、太保還是平安，都是國(guó)內(nèi)頂尖的財(cái)險(xiǎn)公司。他們?cè)谕苿?dòng)汽車(chē)保險(xiǎn)體系建設(shè)方面貢獻(xiàn)突出，他們旗下的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，在服務(wù)創(chuàng)新以及用戶體驗(yàn)等層面，都領(lǐng)先于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，所謂車(chē)企品牌保險(xiǎn)服務(wù)，是指在企業(yè)層面上、由汽車(chē)廠家與保險(xiǎn)公司建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并通過(guò)專營(yíng)店為車(chē)主提供一站式專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，包括投保方案設(shè)計(jì)、出現(xiàn)咨詢、緊急救援、查勘定損協(xié)助、事故車(chē)維修以及理賠協(xié)辦等，全程由專職的保險(xiǎn)顧問(wèn)提供咨詢和代理服務(wù)，同時(shí)做到集標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、透明化、快捷化于一身，從而大大提升服務(wù)效率以及便利程度，從根本上解決了消費(fèi)者服務(wù)感受差、理賠難等問(wèn)題。

東風(fēng)悅達(dá)起亞，在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)的同時(shí)，也把提升品牌作為重要戰(zhàn)略目標(biāo)。今年提出的顧客感動(dòng)年，結(jié)出豐碩果實(shí)，在售后滿意度和銷(xiāo)售滿意度方面名列前茅。通過(guò)對(duì)涉獵品牌車(chē)險(xiǎn)，可謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、品牌提升方面的新舉措。