6月24日，中國車企首個用戶峰會——長安馬自達“2016粉絲沙龍”在南京盛大開幕。240多位粉絲代表、新老車主、車友會代表從全國各地齊聚古都金陵，暢言未來。長安馬自達汽車有限公司銷售分公司總經理森脇章、執行副總經理王金海等公司高層出席盛會并做了精彩致辭。著名學者張洪忠教授、經銷商委員會代表、供應商代表、媒體同仁對長安馬自達近年來的發展歷程做了深入解讀。

繼“LIVE IT不辜負”粉絲盛典后，本次峰會是長安馬自達聚焦用戶需求、走進用戶群體的又一次戰略落地。在競爭愈加激烈的中國車市，長安馬自達率先將視角移向用戶，從“特色精品”戰略出發，提出“用戶＋”思維。從產品、服務、營銷三個層面尋求與用戶價值觀的深度契合。

一脈相延 “用戶＋”思維成效卓著

如果說”特色精品”戰略是長安馬自達基于對行業、企業自身、用戶群體的前瞻性戰略理念，“用戶＋”思維則是確保”特色精品”戰略在企業發展、產品研發、市場營銷等各個環節執行落地的出發點和衡量標準，也是不辜負用戶期待的核心所在。經過了2014、2015兩年的市場深耕，2016年，長安馬自達正式提出以“用戶＋”思維強化粉絲、用戶與企業、產品之間的情感紐帶。在滿足用戶“物理性”需求的基礎上，不斷為粉絲、用戶帶去精神上的愉悅感。

對此，王金海先生在峰會致辭中表示：長安馬自達推進特色精品戰略的核心路徑之一就是“用戶+”思維。在“用戶+”思維之下，長安馬自達推出了“粉絲會員制度”以及與用戶之間全新的溝通主題“LIVE IT不辜負”，進一步加強了與用戶之間的情感互通。在不斷踐行“用戶+”思維的過程中，長安馬自達在全國范圍迅速聚集了大批忠實粉絲，并吸引了更多用戶加入到長安馬自達粉絲的大家庭來。始終心系用戶，與用戶同呼吸，這也是長安馬自達能夠實現超過30個月的銷量正增長、同比增速屢屢刷新自身與行業紀錄的核心原因。

本次峰會，長安馬自達特別邀請了著名學者、北京師范大學傳播效果實驗室主任張洪忠教授作為特約觀察員。曾在國內多個汽車營銷盛典中擔當評委的張教授對“用戶＋”思維給予了高度評價：“在過去的理念中，用戶僅僅是一個維度，而且很多時候僅僅是口號和形式主義，并未讓用戶與廠商大規?；雍凸缠Q，很容易被用戶拋棄甚至厭惡。“用戶＋”思維則是站在了用戶的立場，為用戶提供其喜好和需要的形式和內容，真正實現企業與用戶的互通。從這方面講，長安馬自達是地道的先行者。”

激活粉絲  特色營銷穩健落地

圍繞“用戶＋”思維，以用戶體驗與訴求為出發點，長安馬自達實施了一系列以打造“粉絲”文化、激活粉絲群體為核心的營銷活動。這些營銷舉措的成功落地，為長安馬自達的銷量注入了強大的推力。今年上半年，長安馬自達提前完成了半年度銷量目標，旗下兩款“創馳藍天”車型顯示出生機勃勃的市場活力。

2015年，長安馬自達先后成為高人氣真人秀節目《奔跑吧！兄弟》與《極限挑戰》的獨家汽車合作伙伴，魂動雙子成為一眾大牌明星的超級座駕。在《爸爸去哪兒》第三季節目中，Mazda CX-5又化身成為萌娃奶爸們的“暖男”座駕，一路保駕護航。“明星同款”效應極大的提升了“魂動雙子”用戶的自豪感與品位感，年輕明星們的示范效應也吸引了大批80、90后群體成為了長馬新的用戶群。

娛樂營銷之外，長安馬自達還特別注重用戶與廠家的持續互動。本次峰會上，長安馬自達首先與遠道而來的車主用戶一起回顧了歷年來的活動集錦。從“創馳藍天之旅”到“伙伴之旅”，從“昂克賽拉周年盛典”到“Mazda CX-5西安上市音樂會”，從“陪你，一起長大”親子夏令營到連續兩年覆蓋全國的“馭馬自由行”，廠家與用戶的體驗式互動活動從未間斷。與用戶們的每一次相聚，都有著特別的意義，承載著彼此對激情歲月的美好回憶。

與此同時，遍布全國各地的“馭馬族”車友會也逐漸成為長安馬自達用戶中極具代表性的群體。Mazda CX-5上海車友會是一個擁有超過1300人的大型用戶群體。在“馭馬自由行”探索的道路上，在昂克賽拉賽車轟鳴的CTCC賽場看臺，都有他們活躍的身影。如今，他們中的每個人都已成為忠實的“長馬粉”并積極的影響著身邊熱衷駕控的車友。這種發自內心的熱愛，彰顯出長馬品牌獨一無二的魅力。

在過去的兩年中，“馭馬自由行”已發展成為長安馬自達踐行企業社會責任的實踐平臺與品牌營銷活動，以公益、環保、文化為主體的價值理念也得到了用戶與社會各界的廣泛贊譽。依托“馭馬自由行”，長安馬自達整合廠家、經銷商、認證車友會三方資源，進行全方位的聯動。本次峰會現場，王金海先生宣布長安馬自達“2016馭馬自由行”正式啟動。

2016馭馬自由行涵蓋陜西、遼寧、山東、江蘇、云南五省，從傳統非物質文化遺產保護到援助山區希望小學，從關注“三農”問題到救助瀕危保護動物，“馭馬族”群體的視角始終未遠離社會責任主體。從尋求與用戶價值觀念的契合點出發，長安馬自達認為企業自己實踐公益的力量與范圍畢竟有限，只有帶動用戶、經銷商、合作伙伴以及員工加入到公益責任的行列，筑起一個廣泛、持續的參與平臺，才能最終形成“滾雪球”的效應。經過兩年來的持續深耕，“馭馬自由行”已成為長安馬自達與用戶群體共同主導的價值觀實踐平臺。

心系用戶  實力打造特色精品

作為本次峰會的重要一環，長安馬自達向來自全國各地的用戶展示了南京工廠和研發中心的領先實力。成立之初，長安馬自達就尤為重視企業研發能力的建設，先期投資2.5億元建成建筑面積3.6萬平方米的研發中心，其擁有1個造型中心、3個系統級實驗室、5個整車級實驗室，是馬自達公司海外唯一的研發中心。

長安馬自達南京工廠規劃產能達22萬輛，總裝車間采用同步化物流配送系統，把生產指示精準到每一個裝配工位；生產線上采用扭矩監控系統，對88個工序進行實時監控，杜絕不合格品進入下一道工序。整車裝配完成后，經過多項嚴格檢查，最終將優質的產品交付到消費者手中。

2013年開始，長安馬自達開始布局構建大制造體系。依托研發中心，南京工廠以品質不斷提升為目標，推行柔性生產和精益求精，努力成為馬自達全球“品質第一，交付最快”的工廠，為馬自達全球化事業做好品質、成本、速度等能力儲備，為打造核心產品提供品質和成本支撐。目前，長安馬自達是馬自達海外制造品質最佳的工廠。

長安馬自達“特色精品戰略”下發布的核心產品——全新Mazda CX-5也在今年6月迎來了它的一周歲生日。憑借同級別最高離地間隙、堪比轎車的操控性能以及AWD智能四驅系統，Mazda CX-5充分展現了SUV車型的力與美。值得一提的是，自上市以來，Mazda CX-5始終以正價銷售，形成了讓用戶感到價有所值的良性循環。

站在全新的發展高度上，長安馬自達期望以特色精品車型為連接點，以用戶的真正需求為導向，讓用戶體驗到來自長安馬自達的情感關懷和價值共鳴，最終讓廣大用戶成為長安馬自達志同道合、言行投契的粉絲。從企業與用戶的良性互通出發，打造“千里馬”與“伯樂”相遇的良性循環，進而讓用戶成為長安馬自達最偉大的“自來水”、“代言人”、“推銷員”。