近年來，隨著中國汽車用戶對用車體驗、服務期望的不斷提升，售后服務已經成為豪華車市場的核心競爭力。2008年，一汽奧迪設立卓越服務，在此基礎上，品牌歷時8年對各項流程進行了全面升級后，推出了“全新服務戰略”。一汽奧迪內部人士關于新戰略向網上車市進行了詳細解讀，同時也對其核心的“溫暖服務提升計劃”做出展望。究竟未來奧迪車主會擁有什么樣的售后服務？我們來聽聽他是怎么說的。

10月22日，一汽奧迪在北京舉辦了主題為“最‘顏’空間——領·悅綠色鈑噴實驗室”活動，此次活動旨展示品牌對于車輛破損鈑金的先進修復工藝，不僅可以使漆面煥新，更可根據車身造型保證車身的安全與品質。目前已有170家經銷商參與該項目中，到2018年，該項目計劃覆蓋到全國所有經銷商。而以綠色版噴項目為開端，奧迪溫暖服務提升計劃也將全面落地。

奧迪全新戰略不局限在用戶滿意度上，更加關注于用戶忠誠度。全新服務戰略的核心議題便是“溫暖”二字，品牌將更關注經銷商為車和用戶提供服務品質和效率上的提升。奧迪未來推出的許多服務流程均基于數字化打造，包括預約、回訪、服務顧問接車等，都可以通過電子終端的形式實現。

目前，奧迪在售后上實現了透明車間，用戶可以通過休息室的電子系統看到車輛的維修狀況，在未來流程升級后，消費者無論身在何處后都可以通過手機，更為方便的對整個維修過程進行掌控。此外，奧迪的服務中心將可實現支付寶等移動結算方式，無需到收銀臺進行刷卡現金的支付。

一汽奧迪將打造“人、車、社會、生活”四位一體的生活方式，目前消費者只有車子出現問題時才會來到4S店。而未來這些服務中心可根據車型，提供最適合的旅行出行路線。這種服務目前已經開始陸續展開，在今年，奧迪曾推出的“旅行家”項目，就是基于科技和車型特點為用戶提供幫助的。（網上車市 2016年10月23日 北京報道）