2013年，長安馬自達提出了“特色精品戰略”,開始了從生產制造型向戰略經營型以及從產品導向向用戶導向的轉型。7月7日，長安馬自達在西安舉辦了媒體沙龍活動暨“馬博士啟動”活動。活動現場，長安馬自達汽車銷售分公司執行副總經理王金海就過去幾年如何跟客戶互動互通與網上車市進行溝通：“我覺得總結起來是三個詞，‘用戶+’、‘縱享激情’、‘不辜負’。”這三個關鍵詞背后又有什么意義？

關鍵詞1：“用戶+” 向以客戶為導向轉型

長安馬自達品牌成立之初，就確立特色精品戰略。王金海坦言：“特色精品戰略之下，面臨的兩個轉型，一個是從傳統的生產型制造型企業，到戰略精英型轉型。另外一個就是以產品為導向，到客戶為導向的轉型。轉型說心里話是一個比較漫長的過程，尤其以‘用戶+’思維理念，這個轉型不容易的。”

“原來的生產經營模式，更多的以研發和品牌推廣為主。那時候客戶僅僅是整個鏈條當中的一環。而長安馬自達轉型面向以客戶為中心，就要求，研發、生產、制造、整車物流，包括品牌推廣銷售和服務，這一切工作的原點都是客戶。我們所做工作的唯一的評價標準是，是否為客戶考慮？這個過程中，長安馬自達一點一滴踐行、摸索，所以我覺得第一個關鍵詞就是‘用戶+’思維。”

關鍵詞2：“縱享激情” 低調卻不乏激情的忠實粉絲

王金海提出的第二個關鍵詞是“縱享激情”。“每一個品牌都有眾多忠實的客戶。2013年，長安馬自達提出了品牌新主張，叫做‘縱享激情’。當時有一個闡述，描述這一群人的時候是這樣說的。他們特例，但不獨行。他們低調，卻不乏激情。其實經過這幾年，長安馬自達發現，這就是長安馬自達忠實粉絲最真實的寫照。這些人特別可愛，他們會生活、有匠心。這個匠心不是對匠門記憶的傳承，以及對這些匠門記憶的追求。我們的客戶的匠心體現在生活當中，它是一種態度。特別像長安馬自達創世藍天發動機技術，動力輸出不急不躁。”

在王金海看來，長安馬自達的客戶是一群非常可愛又有愛心的人。“2014年到2016年，長安馬自達舉行了很多場公益活動，有很多是粉絲們自發組織的微公益活動。他們把一點一滴的愛，匯聚起來，多次走進養老院、走進貧困山區的小學。他們沒有圖更多回報，只想把這些愛，奉獻給別人。”

關鍵詞3：“Live it 不辜負” 搭建與用戶溝通橋梁

“這群人不僅對家庭，對整個社會都特別有責任心。所以長安馬自達唯有做到‘不辜負’”。王金海說：“去年，長安馬自達提出了‘用戶+’思維，就是為了能更好的和客戶實現互動、互通。這個溝通主題，我更認為是一個承諾，是對社會、客戶的承諾。我們要為客戶提供最優秀的產品，最優質的服務。”

在踐行‘用戶+’思維的過程中，長安馬自達又做了哪些工作？王金海透露：“長安馬自達去進行了整個客戶的跟蹤新聞、關懷，并做到了更具革新技術的產品提供。在與客戶溝通中，我們把客戶很多好的建議，在工作中進行優化。”（網上車市 2017年7月7日 北京報道）