11月2日，以“相伴4周年，創(chuàng)啟新輝煌”為主題的東風日產(chǎn)保險管家4周年慶典活動在北京東風日產(chǎn)航天正通專營店隆重舉行，東風日產(chǎn)乘用車公司市場銷售總部的各位領導、合作保險公司的相關領導、來自全國各地的經(jīng)銷商總經(jīng)理、保險管家客戶以及媒體伙伴齊聚北京，共同見證了這一輝煌時刻。

在慶祝保險管家成立4周年的同時，為回饋多年來廣大客戶的支持與厚愛，東風日產(chǎn)宣布保險管家從即日起進行全面的服務升級，在原有的“保險管家三關服務”基礎上推出專項“1對1理賠顧問”服務，將保險管家服務提升到貼身周到的水平。同時，東風日產(chǎn)保險管家還正式啟動“保險管家人才庫制度”，推出“金牌保險管家”，強化保險管家的服務團隊建設，激勵專營店保險服務人員不斷提升服務水平。

對此，東風日產(chǎn)市場銷售總部總部長木俁秀樹表示：“憑借在汽車后市場的先發(fā)優(yōu)勢、憑借強大的合作伙伴的通力支持、憑借業(yè)務管理的精細化及服務鏈條的完整性，東風日產(chǎn)保險管家已經(jīng)成長為汽車后市場服務的領先者，并已成為東風日產(chǎn)一個新的業(yè)務高速增長點。值此4周年之際保險管家服務全面升級，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效服務的同時，也期待與合作伙伴、廣大客戶一起大踏步創(chuàng)啟新的輝煌。”

“私人管家”專人貼身，全線隨行，保險管家全面升級

東風日產(chǎn)保險管家服務項目自2006年8月30日正式啟動以來，充分發(fā)揮出品牌先發(fā)優(yōu)勢、合作優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢以及管理優(yōu)勢，成為行業(yè)的引領者。據(jù)悉，此次全面升級的項目包括正式啟動“1對1理賠顧問”服務以及正式實施“保險管家人才庫制度”，將通過全面的服務及業(yè)務升級，為客戶創(chuàng)造更大價值。

“1對1理賠顧問”專項服務是指對所有店內(nèi)出單客戶（包括新車保險客戶和續(xù)保客戶），在交付保單時，由銷售顧問或續(xù)保專員向客戶引薦一對一服務的理賠顧問，客戶今后的出險咨詢、查勘定損協(xié)助、事故車維修、索賠、回款等理賠服務工作將由該顧問全程跟進，主動告知客戶車輛理賠維修工作的進展。“保險管家人才庫制度”，則是為了促進專營店金融保險經(jīng)理的管理能力提升以及服務素質(zhì)改善而建立的對一體化動態(tài)評估考核體系。通過全方位的考核，為顧客遴選出更加專業(yè)、更加高效的保險服務人員，向客戶提供更加貼心的服務。可以說，“1對1理賠顧問”服務是保險管家成立4年來的一個重要里程碑，它將原有一對多服務模式提升為一對一貼身服務，為消費者提供“專人貼身，全線隨行”的解決模式，成為真正意義上的“私人管家”。“保險管家人才庫”的建立，也為打造東風日產(chǎn)保險管家的優(yōu)秀團隊、提升客戶服務能力提供了堅實基礎。

活動現(xiàn)場的一位東風日產(chǎn)老客戶表示：目前，汽車行業(yè)在保險金融領域的服務尚不完善，由主機廠推出這樣的升級服務，為消費者提供了很大的便利和可靠性，讓我們在保險理賠方面感覺到放心、安心。有了自己專屬的“金牌保險管家”，以后辦理業(yè)務將會更順暢、更加人性化。

更值得一提的是，為了回饋廣大用戶對保險管家的大力支持，東風日產(chǎn)特于11月至12月期間舉辦“相伴四周年 感恩有禮”大型回饋活動，凡在活動期間在店內(nèi)購買新車保險或進行續(xù)保，即可獲得精美的保險管家紀念版卡通公仔，3年以上老客戶可參加保險管家幸運大抽獎，有機會贏取價值萬元的驚喜旅游套餐。

領先半步，東風日產(chǎn)搶占汽車后市場

隨著汽車逐漸走入尋常百姓家，越來越多的人與汽車的聯(lián)系也更加緊密。與之相關的，在買車、用車、修車的過程中，不可避免的要與汽車保險打交道，但很多人對汽車保險并不了解，甚至有過很多不愉快的索賠經(jīng)歷。

目前東風日產(chǎn)保險管家已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)領先的汽車后服務品牌，始終保持著高速增長的勢頭。據(jù)統(tǒng)計，2009年全年保險業(yè)務保費收入達到25.5億元，同比增長高達110%。2010年前三季度，超過50萬的客戶選擇了保險管家服務，新車投保率達到72%，續(xù)保率63%，總保費規(guī)模26億元，為東風日產(chǎn)企業(yè)發(fā)展和快速成長提供了有力支持。

【東風日產(chǎn)市場銷售總部副總部長楊嵩】

東風日產(chǎn)市場銷售總部副總部長楊嵩表示：“東風日產(chǎn)是首家與保險行業(yè)進行深度戰(zhàn)略合作的汽車廠商，并第一次將保險服務納入到經(jīng)銷商管理和品牌管理范疇。經(jīng)過4年成長，東風日產(chǎn)保險管家已經(jīng)在全國400多家專營店中全面導入，成功吸納上百萬客戶選擇東風日產(chǎn)保險管家服務，為東風日產(chǎn)的車輛銷售也起到了良好的促進作用。此次服務全面升級后，東風日產(chǎn)將繼續(xù)站在維護顧客權益的立場上，為車主提供更高標準的品牌化汽車保險服務。”

【眾領導合影留念】

業(yè)內(nèi)人士認為，東風日產(chǎn)在汽車后市場一直走在前列，保險管家服務項目在行業(yè)內(nèi)具有創(chuàng)新意義，這種不斷升級的服務模式將為消費者提供更加專業(yè)、高效、便捷的服務，也對中國車險市場規(guī)范化發(fā)展具有重大意義。