新年伊始，新型冠狀病毒引發的肺炎疫情形勢嚴峻，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎為減輕經銷商壓力、保障消費者健康，秉承“客戶至上”理念快速反應，迅速調整企業戰略部署，針對經銷商與消費者實施一系列舉措，共抗疫情。

針對經銷商，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎實施“減壓政策”，旨在為所有經銷商伙伴提供更強有力支持，攜手對抗疫情;針對消費者，品牌實施三“心”保障，即“安心到店、放心購車、貼心維保”三大措施，旨在為所有消費者提供更周全保護。

這是繼捐贈800萬人民幣用于當前疫情防控支援及重大流行疾病中小學校園預防后，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎在疫情期間采取的又一系列重大舉措。

減壓共贏，與經銷商攜手戰“疫”

新型冠狀病毒引發的肺炎疫情，使捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎的經銷商伙伴面臨短期內經營壓力。為應對這一突發情況，緩解銷售、庫存壓力，捷豹和路虎品牌快速進行戰略調整，為經銷商伙伴提供有力支持。

一月疫情突發后，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎根據事態發展進行了快速響應，第一時間研究調整目標，取消單月考核。同時，根據車型向經銷商提供適當的庫存補貼，以減輕經銷商的資金壓力。

捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎希望通過此次政策調整，幫助經銷商伙伴最大程度降低經營壓力。更確保經銷商在疫情面前服務不減，讓消費者所享的服務品質始終如一。

三“心”保障，全面保護消費者安全

安心到店-門店防護全面升級

捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎長期致力于為顧客營造完備、衛生的店內環境。如今面對洶涌疫情，品牌各家經銷商更是將門店防護措施全面升級，為消費者營造更為安心的到店環境。

疫情持續期間，經銷商將依據自身實際情況，每兩小時對所有公共接觸面進行一次消毒措施;每天到崗員工將按規定佩戴名牌及全天佩戴口罩，進行體溫檢測并向顧客公示;同時將嚴格對展車、維修保養配件(方向盤、座椅、內飾等區域)進行消毒，并公示車身消毒及車內空氣循環系統工作情況;客戶休息區及客用衛生間的消毒情況也將一并公示。

同時，經銷商將為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液;嚴格記錄到店及進入車內賞車顧客的相關信息，保證客戶在安全、衛生的環境下完成到店賞車流程。

一系列嚴格消毒措施的推出，只為每一位消費者都在安心、安全的環境之下全面感受捷豹和路虎品牌的獨特魅力。

放心購車-全新線上購車體驗

在做好門店嚴格防護措施的同時，捷豹和路虎品牌完備的線上購車平臺，將全力以赴為消費者提供放心的購車服務，讓消費者足不出戶地完成從賞車到購車的全流程新體驗。

消費者可安全便捷地使用“捷豹路虎旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個官方渠道。利用線上客服團隊，為客戶提供在線咨詢及問答服務(每天早9點至晚23點)，使其了解捷豹和路虎品牌的產品詳情與亮點、禮遇信息、并進一步聯合經銷商團隊，為客戶提供多重試駕禮遇和主動預約，跟蹤服務直至客戶進入展廳，最終完成線上購車全流程。

通過經銷商線上智能展廳，消費者將獲得與真實展廳相同的看車體驗。利用此功能，捷豹和路虎品牌將實現包括展廳360°展示，車輛外觀及內飾展示、廠商建議零售價咨詢和留資報價在內的一系列服務。讓意向客戶足不出戶，即可了解捷豹和路虎品牌所有產品詳情、亮點及禮遇信息。

貼心維保-全面支持周到關懷

疫情來勢兇猛，因各種條件限制，消費者在維保及車輛故障時的保障就顯得尤為重要。面對疫情，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎將盡最大努力調動現有資源，實現維保全方位支持。貼心維保模式，將使車主感受到捷豹和路虎品牌的全方位支持及對車主的周到關懷。

現階段，捷豹/路虎貴賓熱線及捷豹+路虎+品牌APP，將堅持為客戶提供全天候(7×24小時)在線咨詢，幫助客戶解決車輛相關問題，真正做到有惑必解。

基于以上兩種支持平臺的7×24小時全天候運行，配合車主已激活的InControl智能馭領系統所攜帶的“尊享道路救援“服務，在全國范圍內，捷豹及路虎道路救援熱線及救援團隊同樣將不舍晝夜，提供緊急救援服務。同時，所有遇困車輛周邊的經銷商也隨時待命提供救援，為車主的出行保駕護航，使其真正遇困不慌。

捷豹和路虎品牌經銷商，將根據所在地政府部門安排有序復工，快速承接維修保養需求，配件物流也將根據各地物流政策，逐步恢復正常供應。

部分城市經銷商還將為客戶提供省時、省力、放心、安心的上門取送車服務。通過品牌APP內嵌的掌上車間和在線支付功能，客戶將在線完成車輛維保需求，過程更為便捷。真正實現維保有道，讓客戶體驗無接觸式服務的全新維保模式。

面對突如其來的疫情，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎相信只要萬眾一心、齊心協力，終將度過難關。我們將與所有經銷商伙伴一道，始終與大家并肩前行，攜手戰“疫”!