在1月份新型冠狀病毒疫情初期，寶馬積極捐款500萬元用于疫情防治。而在當前在抗擊疫情的關鍵時期，寶馬堅持以人為本，安全第一，關愛至上，動員全體員工和經(jīng)銷商合作伙伴，積極應對疫情挑戰(zhàn)，實施一系列措施，確保員工安全并為客戶提供貼心關愛和安心服務。

賦能經(jīng)銷商，打造便捷安全的客戶體驗

考慮到當前防控疫情的嚴重性，很多經(jīng)銷商工作人員也在遠程辦公。寶馬推出的“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應用軟件，可以讓經(jīng)銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進。目前，這款應用軟件在陸續(xù)向寶馬的經(jīng)銷商推廣過程中。作為一個基本動作，寶馬攜手經(jīng)銷商做好衛(wèi)生防疫措施，為到訪者和經(jīng)銷商員工提供安全放心的體驗環(huán)境。寶馬推出“寶馬經(jīng)銷商展廳公眾健康防護指南”，針對展廳店內環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類措施，涵蓋從展廳通風換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個環(huán)節(jié)。此外，在保障工作人健康，保證車輛（特別是試駕車輛）衛(wèi)生安全方面提出了明確方向。

延長服務有效期，線上服務不打烊

為了引導大家在疫情期間減少不必要的外出，寶馬宣布延長多項服務的有效期。對于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務”，“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)回饋計劃機油包”，“BMW/MINI 長悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長至2020年3月31日。

對于的確需要進行保養(yǎng)和保修服務的客戶，寶馬將提供免費上門取送車服務。客戶可以通過“BMW 云端互聯(lián)”應用軟件，或“寶馬客戶服務中心”微信公眾號下單預定，也可以致電經(jīng)銷商查詢和申請相關服務。保險到期的客戶，也可以聯(lián)系寶馬授權經(jīng)銷商在線辦理，足不出戶就能成功續(xù)保，生成電子保單。

如果客戶對于金融貸款信息有疑問，則可以關注“寶馬金融”微信公眾號，在家就能查詢月供金額、還款日期等。

“天天直播”實時彈幕答疑，“視頻看車”功能增強上線

得益于寶馬內部高效的跨部門支持與合作，以及BMW旗下領悅數(shù)字信息技術有限公司的全力推進，寶馬將從下周一（2月10日）起，在BMW 天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店，每天開設專場直播，由資深 “BMW產(chǎn)品精英”全方位講解 BMW 各款優(yōu)質車型，廣大網(wǎng)友可以通過彈幕實時互動，讓寶馬粉絲和車友們在虛擬空間放心交流！

此外，從下周起，寶馬中國官網(wǎng)，BMW官方商城、“寶馬中國”微信公眾號以及“寶馬客戶服務中心”微信公眾號將逐步解鎖一個增強功能——“BMW實車互動平臺”小程序將全新上線。在這個小程序平臺上，寶馬將呈現(xiàn)一個“在線展廳”，在這里，寶馬粉絲和車友們將能夠跟“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷商工作人員真人互動，并通過視頻實時在線看車、賞車，體驗專業(yè)的產(chǎn)品講解。

盡管當前局勢給汽車企業(yè)和經(jīng)銷商合作伙伴帶來很多困難，但寶馬堅信，在各方共同努力下，中國必將最終戰(zhàn)勝疫情，企業(yè)必將戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)！