作者丨李安定、李蠻

疫情與經濟發展的不確定性，給中國車企提出了嚴峻挑戰，幾家歡樂幾家愁。總產量超過1200萬輛的東風日產，能夠在日系合資企業獨占鰲頭，與其多年來持之以恒的創建“人·車·生活”生態圈，“擁抱客戶”的理念不無相關。

6月16日，是東風日產一年一度的“日產家庭日”NISSAN FAMILY DAY，東風日產獨出心裁的辦了一場“網上家宴”，通過家書與車主互通心曲，并發布了主流合資車企中首個文創IP“NISSAN好物”。進一步提升了與千萬客戶的情感與粘合度，將汽車產業鏈延伸到用戶情感端。

1 一席云家宴，見字如面，營造家的溫度

6月13日，多年來一直對用戶打造家人親情的東風日產，以一場別開生面的“云上家宴”在全網刷屏，超過3700萬網友通過抖音等平臺觀看了這場直播。將今年的日產家庭日NISSAN FAMILY DAY第二季推向高潮。

在這場主題為“萬千N愛 值得期待”的直播活動中，在一臺現場版《見字如面》中，“云家宴”拉開帷幕。實力戲骨何冰、主持人周濤、演員李銳和中餐廳主廚林述巍聯袂出演。

“明星寵粉官”何冰、周濤，現場演繹車主家書，聲情并茂、娓娓道來，引領觀眾走進溫暖而鮮活的車主故事中，感受東風日產“人·車·生活”的溫度。

此前，東風日產啟動了NISSAN FAMILY DAY車主家書征集活動，從全國各地收集到上萬封車主家書。每一封家書，都述說了車主與東風日產一路陪伴、共同見證的點點滴滴，匯成了NISSAN FAMILY的情感熱河。

早在“云家宴”直播之前，東風日產邀請全國各地車主家人為“云家宴”推薦食材和菜品，并號召車主為家人親自炮制家宴。

東風日產一眾高管還和明星嘉賓分組進行廚藝PK，一同完成6道匠心定制的特色菜品，為千萬車主呈上一席好宴，將“云家宴”變成真正有滋味、有溫度的家宴。

以舌尖上的享受維護和車主家人般的熱絡情感，以傳統的家書，傾聽每一個車主的心聲，東風日產真誠地維系著實行了多年從廠商到經銷商到用戶的感情鏈。

“本次‘云家宴’直播，東風日產拿出了最大的誠意，款待東風日產最重要的家人。”東風日產汽車銷售有限公司總經理辛宇補充道：“豪橫福利不止現場，NISSAN FAMILY DAY將聯動全國各大區域，開展一系列‘萬千N愛 值得期待’線上線下寵粉活動，推出六大禮遇，感恩回饋全國1200萬車主家人，包括免費領取CN95/PM2.5空調濾、免費全車消菌除味、免費360度車輛清洗等回家禮，以及老友惠保養套餐三重鉅惠禮遇、備件‘N件N折’狂歡購、續保專屬安心禮遇等感恩禮，希望NISSAN FAMILY DAY成為值得千萬車主期待的共同節日。”

2 感心服務2.0，回報車主的呵護與信賴

除了紙短情長和一席好宴，東風日產更為千萬車主帶來了更安心、更溫暖、更優越的感心服務升級，將家的溫度落到實處。

東風有限副總裁、東風日產總經理安東尼·巴瑟斯，東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊，東風日產汽車銷售有限公司總經理辛宇、副總經理張繼輝等一眾企業高管，化身“寵粉天團”，為千萬車主帶來2020年車企直播最豪橫福利。

東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊表示：“疫情深刻改變了消費方式，線上消費方興未艾，在5G等新基建產業的推動下，人·車·生活的模式也迎來新的變革。我們希望與車主建立更立體的情感溝通與交流，又是一年“日產家庭日”（NISSAN FAMILY DAY），提醒我們時光與家人的珍貴。經過2020年，我們才真正明白，平凡日子里的柴米油鹽，才是人世間最美的事。疫情并沒有阻隔我們和客戶的溝通，17年來，東風日產始終與1200萬車主家人在一起，我們每一次的成長，都離不開車主家人對我們的呵護和信賴。東風日產希望通過這樣家人間的情感交流，成為一個有溫度、重情感、懂生活的品牌，一個備受家人熱愛的品牌。”

作為2019年NISSAN FAMILY DAY第一季，東風日產感心服務全面升級：七天品質無憂保障升級、感心公路服務升級、智能養護體驗升級，讓車主用車過程更加貼心、無憂、安心。

本次云家宴上，東風日產推出感心服務2.0版，包括：汽車行業首個5位數熱線95027，溝通升級隨時響應；“客戶尊享車”；“星光星期五”延時服務、維修上門取送車；此外，還將打造銷售、售后全流程智能服務的智慧4S店；一系列新舉措為車主帶去倍感優越的全新智能服務場景。

3 文創品牌“NISSAN好物”發布，不止于車，更懂生活

家宴上，東風日產宣布文創品牌系列“NISSAN好物”正式創立，讓車主家人在冷冰冰的機器之外，能體會到東風日產所帶來的情感與溫度。

隨著東風日產文創品牌理念大片的首播，東風日產宣布文創品牌“NISSAN好物”正式創立。“NISSAN好物”是國內主流合資車企中首個文創IP，以“東風日產，懂您的人·車·生活”為SLOGAN，寓意每個人都有自己的生活，精彩與否，關鍵是找到屬于自己的生活方式。

活動中，東風日產高管和明星嘉賓擔任“好物種草官”，通過游戲PK、RAP創作等詼諧幽默的形式，為“NISSAN好物”之NISSAN FAMILY系列種草，全方位詮釋“NISSAN好物”關注生活方式、豐富家庭生活的品牌屬性和產品魅力。

談及“NISSAN好物”創立初衷時，東風日產汽車銷售有限公司副總經理張繼輝表示：“東風日產創立17年以來，始終堅持人·車·生活的愿景，不止于造車，更關注車主的日常生活，賦予中國家庭更美好的生活方式。‘NISSAN 好物’，將持續搜尋車主生活中的那些微小的碎片，參與每時每刻的生活，言之以物，記錄時光。”

NISSAN東風日產官方網站、官方微信、車巴巴等平臺同步上線。

“NISSAN好物”旨在創造全新的人·車·生活觸感，東風日產將以“NISSAN好物”為品牌的全新觸點，鏈接消費者的不同生活場景，成為消費者生活的共同參與者。

在溫度和好物以外，一面家宴食材墻為“云家宴”增添了別樣的風味。其中，更有來自東風公司對口扶貧聯絡點廣西馬山縣的特產。

結語

17歲的東風日產已經長成一個英姿勃勃的少年郎。無論是“云家宴”，還是疫情時代的創新營銷，都是東風日產企業文化“感心服務，擁抱客戶”的體現。作為國內頭部車企，通過信賴、安全、責任、創造、關愛、幸福六大理念，以全方位的姿態構建與消費者新型溝通方式。“走心”地堅持多年的打造有溫度、重情感、懂生活的品牌形象。值得一贊。