9月26日，2020年全球首個(gè)也是唯一一個(gè)線下舉辦的國際A級(jí)車展北京車展正式開幕，時(shí)值傳統(tǒng)車市旺季，本屆車展也吸引了眾多國內(nèi)外汽車廠商參展。車展當(dāng)天，在網(wǎng)上車市與網(wǎng)新社舉辦的車企領(lǐng)導(dǎo)高端訪談間內(nèi)，沃爾沃汽車大中華區(qū)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人方錫智接受了聯(lián)合采訪。

提到沃爾沃今年7月發(fā)布的全新服務(wù)理念時(shí)，方錫智表示“讓安全 更周全”服務(wù)理念的發(fā)布讓售后服務(wù)傳承了沃爾沃的安全基因，更周全為客戶提供各種各樣的服務(wù)。而隨著XC40 RECHARGE在北京車展與大家見面，沃爾沃更通過官方直售的方式直面消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。同時(shí)在9月26日到11月19日的盲訂期間，還帶來五大免費(fèi)終身權(quán)益和限時(shí)豪禮，將沃爾沃滿滿的誠意直達(dá)消費(fèi)者。

以下為采訪實(shí)錄：

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：各位網(wǎng)上車市和網(wǎng)新社的網(wǎng)友，今天到我們直播間的嘉賓是沃爾沃汽車大中華區(qū)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人方錫智。沃爾沃發(fā)布了沃爾沃首款純電動(dòng)車型XC40 RECHARGE，這款車的定位和面對(duì)競爭對(duì)手有哪些優(yōu)勢(shì)？

方錫智：首先沃爾沃是一個(gè)具有93年歷史的豪華品牌，非常追求安全、健康、可持續(xù)的發(fā)展理念，在豪華車方面有非常豐富的造車經(jīng)驗(yàn)。借助北京車展首發(fā)了XC40 RECHARGE純電動(dòng)車型，定位是“務(wù)實(shí)的科技愛好者”。

產(chǎn)品的定位是非常清楚的，首先是這個(gè)車型有沃爾沃的基因就是安全。同時(shí)，沃爾沃也講云科技，在XC40 RECHARGE車型上面第一次投入智能互聯(lián)系統(tǒng)，希望客戶有更好的用車體驗(yàn)。同時(shí)這樣一款車型還是有時(shí)尚設(shè)計(jì)的，外觀也是非常吸引人的。動(dòng)力方面，新車做到了百公里加速僅需4.9秒，為消費(fèi)者帶來卓越的駕駛體驗(yàn)。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：今年7月份的成都車展的時(shí)候，沃爾沃品牌發(fā)布了全新的服務(wù)理念，這一理念的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以及理念是什么？

方錫智：借助成都車展的機(jī)會(huì)，我們發(fā)布了“讓安全 更周全”的沃爾沃服務(wù)理念，希望售后服務(wù)傳承沃爾沃的安全基因，提供安全汽車維修體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，更周全為客戶提供各種各樣的服務(wù)。這樣一個(gè)服務(wù)理念對(duì)我們來說，不是一個(gè)簡簡單單的廣告用語，背后有很多的用心，包括六大服務(wù)承諾。

比如說零件終身保。作為沃爾沃的車主，到4S店購買零件并且接受維修服務(wù)之后，零件是終身保修的。包括了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速機(jī)、方向機(jī)、啟動(dòng)機(jī)幾個(gè)大件，讓客戶保修無憂，我們對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量是非常有信心的。這是第一。

第二是免費(fèi)上門取送車。這項(xiàng)服務(wù)從今年年初就開始在全國范圍內(nèi)做推廣。所有客戶在全國范圍內(nèi)都可以享受單程20公里、免費(fèi)來回40公里的取用車的服務(wù)。可以做到足不出戶享受到與4S店同等品質(zhì)的售后服務(wù)。

第三是預(yù)約快速養(yǎng)。有很多的車主非常有時(shí)間觀念，我們希望各種各樣的方式提供便利售后服務(wù)，車主通過電話或者微信平臺(tái)沃世界做售后保養(yǎng)預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到店的話，基礎(chǔ)保養(yǎng)在60分鐘之內(nèi)一定做完。

第四是超長營業(yè)時(shí)。很多大型城市，很多上班族使用沃爾沃車輛，我們關(guān)愛這些車主，不希望他周末浪費(fèi)太多的時(shí)間來做車型保養(yǎng)的工作。我們提出，11個(gè)城市46家經(jīng)銷商，承諾從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，12小時(shí)都可以提供服務(wù)。

第五是尊享代步車。車輛保修期間停止使用過程中，我們會(huì)提供沃爾沃V90CC高端車型作為尊享代步車，希望各位售后服務(wù)無優(yōu)。

最后也是沃爾沃的傳統(tǒng)特點(diǎn)，有一套VOC也就是Volvo on call隨車管家系統(tǒng)，一鍵呼叫，可以獲得訂餐、訂酒店、緊急救援等各種各樣的服務(wù)，7×24小時(shí)的全天候的守護(hù)服務(wù)，我們也叫做六大服務(wù)之一的全天候守護(hù)服務(wù)。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：六大服務(wù)聽上去非常溫暖，這是傳統(tǒng)的車型。回到今天的XC40 RECHARGE，是采用了特別的銷售方式，是直售的方式，是什么樣的初衷？

方錫智：這是沃爾沃在商業(yè)模式的全新方式，把官方的直售和經(jīng)銷商體系有機(jī)融合，雙方各取所長，直接面對(duì)客戶提供更好的直接銷售和售后服務(wù)體驗(yàn)。簡單來說是樣，客戶只要通過沃世界小程序下單，做預(yù)約之后到線下經(jīng)銷商可以體驗(yàn)試駕XC40 RECHARGE車型，當(dāng)線上完成訂單的下單之后，線下經(jīng)銷商將對(duì)客戶進(jìn)行車輛交付和售后服務(wù)。

售后服務(wù)也是線下完成的，線下服務(wù)方面我們不會(huì)做任何的妥協(xié)。除了傳統(tǒng)的燃油車可以提供的服務(wù)以外，其實(shí)這次也借助北京車展發(fā)布新車的同時(shí)，對(duì)所有的XC40 RECHARGE的首任車主提供了五大終身權(quán)益保障。這是非常有特點(diǎn)的，也是電動(dòng)車車主非常需要的服務(wù)。

其中包括了：終身免費(fèi)公共充電樁的充電。全國范圍內(nèi)，免費(fèi)使用沃爾沃指定的公共充電樁對(duì)車型進(jìn)行補(bǔ)能。客戶通過沃世界或者導(dǎo)航地圖找到身邊可以使用的充電樁，直接把車輛開到充電樁，就可免費(fèi)的使用。這是第一項(xiàng)權(quán)益。

第二項(xiàng)權(quán)益是免費(fèi)的終身流量。因?yàn)楝F(xiàn)在很多的汽車消費(fèi)者在車型上面使用很多的流量聽音樂、電臺(tái)甚至看電影，對(duì)首任車主提供免費(fèi)終身流量支持。

第三是終身免費(fèi)的保養(yǎng)。根據(jù)沃爾沃的官方用戶手冊(cè)，在生命周期里為客戶提供免費(fèi)的零部件保養(yǎng)。

第四是終身免費(fèi)的質(zhì)保。通過授權(quán)經(jīng)銷商和授權(quán)服務(wù)新，為客戶提供終身無償?shù)谋Ｐ薇ｐB(yǎng)。

第五是終身免費(fèi)的道路救援。7×24小時(shí)的免費(fèi)道路救援服務(wù)，讓所有的XC40 RECHARGE客戶用車無憂。

網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社：您剛剛講到的，是今天發(fā)布會(huì)上發(fā)布的XC40 RECHARGE的五大盲訂領(lǐng)域的政策是嗎？

方錫智：盲訂的客戶除此之外我們還有特殊的禮遇。從9月26日到11月19日盲訂的客戶，我們會(huì)提供雙重的禮遇，包括兩項(xiàng)內(nèi)容。第一訂金膨脹，盲定客戶支付1999元作為訂金，最終支付車款的時(shí)候會(huì)抵10000元的車款，訂金膨脹了5倍多。第二，為盲訂的客戶提供了三選一好禮。客戶可以選擇一年免費(fèi)的一鍵加電或者是首年的保險(xiǎn)基金，或者是一個(gè)達(dá)人禮包，可以選擇數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)或者旅行方面的好物件。