哪吒汽車江峰:從選車到用車 提供極致服務(wù)體驗(yàn)
9月26日,2020年全球首個(gè)也是唯一一個(gè)線下舉辦的國際A級(jí)車展北京車展正式開幕,時(shí)值傳統(tǒng)車市旺季,本屆車展也吸引了眾多國內(nèi)外汽車廠商參展。車展當(dāng)天,在網(wǎng)上車市與網(wǎng)新社舉辦的車企領(lǐng)導(dǎo)高端訪談間內(nèi),哪吒汽車首席營銷官江峰接受了聯(lián)合采訪。
哪吒汽車規(guī)劃了“極致云海計(jì)劃”渠道戰(zhàn)略,一方面哪吒會(huì)逐漸完善交付渠道體系,包括哪吒中心店、哪吒小店、直營體驗(yàn)中心,滿足不同城市不同用戶的體驗(yàn)需求。另一方面哪吒還布局了數(shù)字化渠道,包括第三方電商平臺(tái)、直播、抖音以及自己的電商數(shù)字化渠道,從線上渠道到線下渠道,再結(jié)合后臺(tái)的營銷數(shù)字化,將會(huì)給用戶的選車、購車、用車全生命周期帶來更好的體驗(yàn)。
以下是采訪實(shí)錄:
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:首先想請(qǐng)您介紹一下本次北京車展哪吒汽車展臺(tái)有哪些亮點(diǎn)。
江峰:好,這次哪吒汽車帶來三款產(chǎn)品,兩個(gè)量產(chǎn)車和一個(gè)概念車,展示了我們?cè)趦赡曛畠?nèi)的產(chǎn)品布局,第一個(gè)是我們的在售產(chǎn)品哪吒U,它于今年3月份上市,第二個(gè)是預(yù)計(jì)在4季度上市發(fā)布的哪吒V,哪吒V是一款A(yù)0級(jí)跨界SUV,第三個(gè)就是Eureka 03概念車,這款車搭載了下一代智能安全技術(shù),它們從A0級(jí),到A+級(jí),一直到B級(jí)。除了這三款產(chǎn)品,我們也在這次車展上發(fā)布了智能安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,攜手寧德時(shí)代、360、萬都、聯(lián)創(chuàng)電子及商湯,圍繞電池安全、整車網(wǎng)絡(luò)信息安全、自動(dòng)駕駛以及智能安全技術(shù)等領(lǐng)域進(jìn)行研發(fā)。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:剛才也聽您講到,我們這次有一款全新概念車Eureka 03,是我們重點(diǎn)發(fā)布的一款車型,那這款車型,我們知道上面有很多非常先進(jìn)的智能安全技術(shù),那在這部分我們有沒有什么具體規(guī)劃。
江峰:其實(shí)安全一直是交通出行過程中的一個(gè)很重要的關(guān)注點(diǎn),首先,我們關(guān)注A柱盲區(qū),我們對(duì)A柱盲區(qū)數(shù)據(jù)做過調(diào)研,它占到整車盲區(qū)的25%,卻導(dǎo)致了30%的盲區(qū)安全事故。第二,我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注并落地緊急制動(dòng)、自動(dòng)泊車、自動(dòng)變道以及高速自動(dòng)變道等AI智能化主動(dòng)安全技術(shù)。
Eureka 03搭載哪吒汽車下一代智能安全技術(shù),第一個(gè)就是透明A柱2.0,現(xiàn)在哪吒U上配備的是1.0版本的透明A柱,它基于眉心追蹤算法,通過攝像頭跟蹤駕駛員雙眼,計(jì)算出眉心位置,從而對(duì)A柱顯示屏的顯示透視角度確認(rèn),并進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示。2.0版本的透明A柱,將全部用OLED屏覆蓋,結(jié)合電子后視鏡,將行駛過程中的各個(gè)方位的影像影射出來,基本上能夠?qū)崿F(xiàn)透明座艙的概念。
此外Eureka 03還搭載了HWP高速公路自主變道功能,通過車輛自身配置的5個(gè)毫米波雷達(dá)及6個(gè)高清攝像頭,在高速公路行駛時(shí),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛周邊360°的障礙物及車輛情況。在確保安全的情況下,不需要人為操控的情況下,實(shí)現(xiàn)自主變更車道;記憶泊車功能,在限定的場景下,通過保存的停車位到固定點(diǎn)的路線高精地圖,車輛可以實(shí)現(xiàn)在沒有駕駛員的情況下,自己完成從固定點(diǎn)到停車位的停車工作。
第二,Eureka 03的整車性能亮點(diǎn)包括擁有800公里續(xù)航、小于4秒的百公里加速、L4級(jí)的自動(dòng)駕駛,同時(shí)它還擁有酷炫的電動(dòng)超跑造型,它的比例、外觀更符合未來汽車用戶的審美,我們非常期待這款車型將來量產(chǎn)上市。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:這款車會(huì)在2021年上市。
江峰:還上不了,預(yù)計(jì)在2022年。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:它現(xiàn)在,今年發(fā)布的這款概念車的外形,包括內(nèi)飾,是已經(jīng)很接近于量產(chǎn)了嗎?
江峰:可以這么講,接近90%還原。我們還會(huì)根據(jù)市場反饋、法規(guī)要求做一些優(yōu)化調(diào)整。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:我們很期待這款產(chǎn)品,因?yàn)槲覀儎偛乓部吹接腥宿D(zhuǎn)發(fā)的圖片確實(shí)挺好看的。
江峰:謝謝。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:我不知道現(xiàn)在哪吒汽車主賣的兩款產(chǎn)品,一個(gè)是N01,還有一個(gè)是哪吒U,這兩款車在今年的市場表現(xiàn)怎么樣?能介紹一下嗎?
江峰:由于疫情,今年一季度和二季度初,整體市場受到了一定的影響,但哪吒汽車的銷量卻逆勢(shì)增長,截止到八月份,我們已實(shí)際交付了超過七千臺(tái)車,同比去年增長了20%。其中哪吒U是從6月份開始大規(guī)模交付的,目前產(chǎn)能正快速提升中,隨著國外疫情影響的逐漸好轉(zhuǎn),一些芯片等零部件資源的供應(yīng)能力基本得到保障,后續(xù)哪吒U的交付還會(huì)有較大的提升。
哪吒N01一直是作為“高品價(jià)比之王”在A0級(jí)細(xì)分市場頗受好評(píng),這款產(chǎn)品主打三到五線城市,在汽車下鄉(xiāng)的大政策背景下,哪吒N01對(duì)私銷量占比90%,我們相信隨著汽車市場恢復(fù)增長,哪吒N01在四季度也會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的表現(xiàn)。
哪吒V將于四季度上市,它定位于小型純電動(dòng)車,聚焦樂趣科技,彰顯前瞻智能安全,它的目標(biāo)群體更加年輕化,可以作為年輕人的第一輛車,我們也非常期待它的市場表現(xiàn)。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:我們知道對(duì)于一個(gè)汽車制造企業(yè)來說,渠道一直是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),那我們哪吒汽車又是新成立不久的一個(gè)品牌,在這方面我們現(xiàn)在有什么進(jìn)展。
江峰:汽車作為一個(gè)大宗消費(fèi)品,它的渠道布局和交付能力非常重要。對(duì)于新創(chuàng)車企而言,傳統(tǒng)的4S店模式存在一些局限。哪吒汽車規(guī)劃了“極致云海計(jì)劃”渠道戰(zhàn)略,一方面我們會(huì)逐漸完善交付渠道體系,包括哪吒中心店和哪吒小店,另一方面,我們?cè)谝欢€城市也布局了直營體驗(yàn)中心,目前在十余個(gè)城市擁有直營店,到年底預(yù)計(jì)能達(dá)到近50家,主要是為了滿足一二線城市對(duì)品牌敏感度更高的用戶的體驗(yàn)需求,同時(shí)也作為我們渠道交付的標(biāo)準(zhǔn)。
除此之外,我們還布局了數(shù)字化渠道,并正加強(qiáng)數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)型力度。我們不光布局了第三方電商平臺(tái)、直播和抖音等數(shù)字渠道,還會(huì)布局自己的電商數(shù)字化渠道。從線上渠道到線下渠道,再結(jié)合后臺(tái)的營銷數(shù)字化,將會(huì)給用戶的選車、購車、用車全生命周期帶來更好的體驗(yàn)。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:在我們企業(yè)內(nèi)部及對(duì)于線上線下這兩部分營銷來說,我們希望達(dá)成一個(gè)什么樣的比例。
江峰:我們目前線下的渠道布局?jǐn)?shù)量超過兩百家,分布在180個(gè)城市,到年底預(yù)計(jì)達(dá)到300家銷售渠道、200家服務(wù)渠道的規(guī)模,基本上能夠滿足市場需求。我們的數(shù)字化渠道目前以獲取銷售線索、建立口碑為主,也包括私域流量的布局,線上和線下在銷量獲得比例上,將在一到兩年之內(nèi)達(dá)到一半一半。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:其實(shí)這個(gè)比例還相當(dāng)高了,您說了,現(xiàn)在我們做線上,主要是獲取一些客源,但是像您剛才提到的,我們有一些電商平臺(tái),我們目前的銷售情況怎么樣?
江峰:現(xiàn)在還處于發(fā)展過程中,我舉個(gè)簡單的例子,其實(shí)就像智能手機(jī)的發(fā)展一樣,如今線上訂單比例非常高,但前提是產(chǎn)品的成熟度、口碑、質(zhì)量可靠性,以及用戶消費(fèi)習(xí)慣的形成。所以要加強(qiáng)自身品牌建設(shè),要形成產(chǎn)品口碑,讓用戶買車更放心,只有這樣用戶才愿意從線上訂單、線下提車,接受這種消費(fèi)方式,線上購買的比例也一定會(huì)越來越高的。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:因?yàn)槲矣^察到,比如說像電子類消費(fèi)品,在電商平臺(tái)可能會(huì)存在,不是剛發(fā)售的那些商品,它可能會(huì)存在比線下商店里價(jià)格會(huì)更有優(yōu)勢(shì)一些,那我們做這個(gè)電商的話,如果針對(duì)N01這樣推出時(shí)間有一段的車型,那會(huì)不會(huì)比我們線下的價(jià)格會(huì)更有優(yōu)勢(shì)呢?這個(gè)我們?cè)趺纯紤]?
江峰:你提的問題非常好,這個(gè)其實(shí)就是整個(gè)渠道的利益分配問題,渠道鏈條越長,渠道的成本越高,那么對(duì)于消費(fèi)者來講,付出的成本就更多。隨著線上渠道的建設(shè),和用戶線上消費(fèi)習(xí)慣的形成,將來渠道成本一定會(huì)降低,用戶的收益也越大,這是我們的目標(biāo)。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:我們其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)來到九月底了,國內(nèi)疫情基本上算得到控制了,我們對(duì)于2020年剩下最后一個(gè)季度,我們有什么發(fā)力的方向,除了您剛才提到哪吒V這款車,在營銷,在其他領(lǐng)域我們有什么動(dòng)作。
江峰:剛才我也講,實(shí)際上一到三季度,我們的交付是受到一些影響的,一方面由于籌備新產(chǎn)品上市,我們對(duì)產(chǎn)線進(jìn)行了智能化升級(jí)改造,產(chǎn)能受到一定的影響;另一方面,市場的需求也得到了一些抑制。那么隨著疫情得到控制,加上各級(jí)政府的促消費(fèi)政策措施的出臺(tái),特別是促進(jìn)汽車消費(fèi)的各種政策不斷的出臺(tái),我相信四季度交付量會(huì)有一個(gè)很大的提升。
此外,隨著我們新產(chǎn)品上市、市場關(guān)注度的提升以及品牌持續(xù)向上發(fā)展,新增訂單也是值得期待的?;谝延杏唵魏托略鲇唵?,我相信下半年會(huì)有一個(gè)飛速的增長??傮w來講,預(yù)計(jì)今年全年銷量達(dá)到一萬五到兩萬臺(tái),這個(gè)目標(biāo)還是可期的。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:交付量是吧?
江峰:交付量。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:您剛才提到有一點(diǎn)是我們現(xiàn)在訂單量其實(shí)很大,但是我們現(xiàn)在交付上可能緩慢,那如果我現(xiàn)在作為一個(gè)消費(fèi)者,我來買我們N01和哪吒U這兩款車的話,現(xiàn)在提車周期大概需要多久?
江峰:應(yīng)該說從9月份開始已經(jīng)極大的緩解,現(xiàn)在正常的交付周期是在一周到兩周之內(nèi)。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:兩款車差不多,是吧?
江峰:對(duì),因?yàn)槟倪窾的交付主要受到國外零部件供應(yīng)影響,像我們有很多芯片都是在意大利生產(chǎn)的,意大利又是疫情重災(zāi)區(qū),它的很多工廠都停產(chǎn)了,對(duì)我們?cè)斐闪撕艽笥绊?。第二個(gè)影響來自于我們的產(chǎn)線改造,在第二工廠投產(chǎn)之前,我們產(chǎn)品都在一廠生產(chǎn),所以要做一些智慧化的產(chǎn)線改造,也影響了N01的交付。產(chǎn)能恢復(fù)之后,2B的訂單批量交付,接下來也會(huì)有一個(gè)很大的增長。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:像您剛才提到我們有一個(gè)二工廠,這個(gè)工廠是什么時(shí)候大概竣工。
江峰:明年一季度。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:投產(chǎn)哪吒V是吧?
江峰:U會(huì)在二工廠生產(chǎn)。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:還有什么車型會(huì)在這個(gè)工廠里面?
江峰:將來哪吒U集中在宜春二工廠生產(chǎn),我們的HPA平臺(tái)上的小型車,都在桐鄉(xiāng)生產(chǎn)。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:像Eureka 03這款車也是在宜春工廠。
江峰:對(duì),宜春工廠的智能化程度更高,在品控、交付能力的保障方面,有很多超前的設(shè)計(jì)。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:其實(shí)在我們印象里,因?yàn)楝F(xiàn)在中國的新造車企業(yè)還是挺多的,哪吒其實(shí)生量不算最高,投入不算最高,但是它實(shí)際上還是比較務(wù)實(shí)的,反映在銷量也是還不錯(cuò)。
江峰:比較穩(wěn)定地增長。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:投入產(chǎn)出比,我覺得是比較高的。
江峰:我們用最少的成本干最多的事。
網(wǎng)上車市&網(wǎng)新社:今年我們還有一款小型的SUV,那明年我們有什么產(chǎn)品呢?
江峰:在產(chǎn)品布局上,我們按照2個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)(HPA、HPC),覆蓋A0-B級(jí)主流純電動(dòng)汽車市場,計(jì)劃每年推出一款新車型,兩年中期大改款,四年換代的產(chǎn)品迭代升級(jí)節(jié)奏,滿足不同細(xì)分市場用戶不同階段的個(gè)性化需求。
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