現(xiàn)如今豪華品牌都是服務(wù)上鉚足了勁，希望通過更細致的服務(wù)打動消費者，而前不久沃爾沃的表現(xiàn)尤為令人印象深刻。在成都車展上，沃爾沃打著“把時間還給用戶”的口號，推出了12項“全心承諾”服務(wù)，其中“加滿一箱油” “等您到九點”等服務(wù)都頗具亮點，也受到網(wǎng)絡(luò)上不少車主好評。對此，筆者很好奇這12項承諾對銷售情況是否有所幫助？消費者對12項服務(wù)的感受如何？

為了找到答案，筆者實地暗訪了上海當(dāng)?shù)氐囊患椅譅栁纸?jīng)銷商，并電話暗訪了北京、天津等多地經(jīng)銷商，看看線下的實際情況究竟如何。

沃爾沃新車緊俏、電車銷量占比明顯提高

根據(jù)筆者圈內(nèi)朋友透露，當(dāng)下沃爾沃在上海最熱門的一輛車就是XC40 RECHARGE。所以，筆者這一次就扮作了意向購買XC40 RECHARGE的用戶，先請4S店銷售為我介紹了下。沒想到剛剛開口，銷售就直接透露了買這輛車需要等待一個多月。不止是上海，隨后北京、天津等地購車也需要等待，基本都要一個月以上。

可能銷售看出了筆者不太愿意等車，轉(zhuǎn)頭就向我推薦了沃爾沃S60。他說沃爾沃S60很適合我這類年輕人， S60是沃爾沃家族中還蠻運動的一款車。而且相對XC40 RECHARGE而言，沃爾沃S60的提車等待時間沒有那么長。銷售還說我們家4S店在全國算數(shù)一數(shù)二，有辦法拿到更多的車源，你要是去其他地方買可能要等1個月以上。在后來的電話暗訪證實了銷售的說法，北京、天津等地的提車時間也是1個月以上。

銷售還向筆者介紹了沃爾沃家族其他兩款SUV-XC60與XC90，前者是沃爾沃的銷售主力，后者是品牌旗艦，該經(jīng)銷商目前備貨充足。其中XC60銷售尤為推薦，甚至自豪的說XC60是沃爾沃的集大成之作。相比老款，新車的動力更有實力，全系升級了48V混動系統(tǒng)，這套系統(tǒng)有助提升NVH、平順性和燃油經(jīng)濟性，新車主反饋高速上油耗甚至只有6L多點。同時也更有質(zhì)感，CleanZone®北歐清潔駕駛艙是同級唯一的專屬配置。XC60也是同級唯一內(nèi)置原生安卓車機系統(tǒng)，比起競品更加“智慧”。

從價格上來說，沃爾沃XC60的B4版售價只比XC40 RECHARGE貴了2.09萬，B5版只貴了5.29萬，可以選擇18期0息金融方案，每日平攤下來只有185元左右，車輛就有大幅升級，總之銷售非常推薦筆者買XC60。而且XC60現(xiàn)車相對多一些，像是水晶白、晨光銀都比較好拿，而牛仔藍、熔巖紅這些定制顏色要等1個月以上的時間。

12項承諾大獲好評，客戶感受明顯提升

談到后面還是要回歸我們主題-12項“全心承諾”服務(wù)，筆者向銷售透露如果今天不是因為剛好到這附近外出洽談，平常周末事情多根本沒機會過來看車。銷售隨后表示道：沒關(guān)系，您可以周一到周五晚上過來看車，我們自從成都車展以后就營業(yè)延長到9點了，許多消費者都會晚上過來看看。我問：大概有多少人會晚上過來啊? 銷售回答道：每天平均10-15個人吧，現(xiàn)在年輕人這么忙，能節(jié)約周末時間晚上看車，大家都覺得挺好的。

就著“等您到九點”的話題繼續(xù)下去，我們還談到了幾個大受用戶好評的服務(wù)。比如說，“加滿一箱油”服務(wù)就很貼心，本身一箱油就幾百元算不上什么事兒，但是能事前給準(zhǔn)備好，不用車主拿到車就找加油站，用戶的體驗感一下就上來了。在比如前面的試駕，要是筆者有小孩的話，4S店就能提前安裝兒童座椅，讓家人也能一起試乘。在交談過程中，銷售的一句話人筆者特別動容，“我們豪華品牌就應(yīng)該做好服務(wù)，不能說現(xiàn)在車好賣，就隨便敷衍了事了”。這句話真的是直擊內(nèi)心，國內(nèi)大多數(shù)豪華品牌的4S店服務(wù)質(zhì)量還有待提升，而沃爾沃的服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)走到了行業(yè)前沿，真正用戶感受到“貼心、用心。

點評沃爾沃，服務(wù)和產(chǎn)品力是王道

在筆者看來，消費者無非是兩種原因，一種是車足夠好，一種是服務(wù)足夠好。顯然沃爾沃兩種都做到了，XC60、XC90等車在同級之中有著不少的優(yōu)勢，都是自身產(chǎn)品力強勁的實力者。而12項“全心承諾”很大程度上提升了購車體驗，服務(wù)質(zhì)量上去了，車型本身產(chǎn)品力就不錯，銷量緊俏是必然。