2022年9月9日，時隔一年，我又來到了占地面積1.2萬平方米，特斯拉在亞洲單體面積最大的交付中心——北京蟹島特斯拉中心，去年的今天見證了這個超級中心的開門迎客。而今，這個中心迎來開業一周年慶典，祝蟹島中心一周歲生日快樂。當天，特斯拉在北京蟹島特斯拉中心舉辦了“T-talk”線下活動。本次活動以“特斯拉的極佳服務”為主題，向參與者們深入講解了Delivery Vision智能交付系統實現的智能、高效的自助提車體系、立體化的服務體系，以及為用戶帶來“100個放心”的創新服務。一起來了解下吧！

智能高效交付體系 101輛車可以同時交付 提車原來還能這樣

活動當天，我們探訪了占地面積約為1.2萬平方米北京蟹島特斯拉中心。為了確保交付效率，這里貫徹“全程可視化”原則設計，正面墻壁被落地窗覆蓋，視野通透、一目了然，簡潔的設計風格與整車的設計呼應上了。今天是中秋節前一天中心迎來客流量高峰，大廳內，停著一輛輛嶄新的特斯拉車輛，不少車主在車前拍視頻紀念自己的提車日。

進入北京蟹島交付中心里面，一樓是廣闊的交付區域，可以同時交付超過百輛新車；能夠俯瞰整個交付區域和業務辦理區的二樓，以簡潔明快的裝修風格布置了休息區，細心設置的小沙發和按摩椅，讓用戶在辦理業務的同時，可以得到更好的休息。

提車先上課 上手會更快

特斯拉北京交付經理薛清揚介紹，特斯拉為用戶提供了充足的車位和便利的充電設施，用戶可以通過‘車主講堂’學習用車小竅門、也可以通過車主俱樂部與車友們小聚，在多媒體影音區感受特斯拉科技與智能的魅力。特斯拉關注每一位用戶的體驗，致力于將行業一流的服務和具特斯拉特色的交付體驗帶給更多消費者。

在直營模式下，特斯拉的整個服務體系都呈現出高效、便捷、個性化的特點。在交付方面，包括北京蟹島特斯拉中心在內的所有交付中心均創新應用Delivery Vision智能交付系統。它可以幫助車主確認預計交車時間、讓員工更好地掌握業務辦理狀態，而北京蟹島特斯拉中心也能更有效地分配交付現場的人力資源，提高交付速度，帶來數字化、智能化的交付體驗。

準車主們“苦等”提車的日子大幅縮短 

日前，得益于特斯拉上海超級工廠產能提速，特斯拉車輛交付周期大幅縮減，以Model Y后輪驅動版為例，其交付周期已縮短至1-4周，特斯拉Model 3后輪驅動版的交付時間縮短至6-10周。已訂車用戶和新下訂用戶，均可享受提速交付。特斯拉北京交付經理薛清揚介紹，十一黃金周將至，消費者提車熱情空前高漲，北京蟹島特斯拉中心將全速運轉，保障車主盡快提到愛車。

還可以自助提車？

今年，特斯拉還上線了“自助提車”服務，車主只需在線上繳納尾款、提前辦好保險和臨時牌照，并將證件寄到當地特斯拉交付中心，即可在交付當天直接前往門店，最快40分鐘左右即可完成提車。在部分地區，特斯拉交付中心還提供“特意到家”服務，將新車直接送到車主指定的交付地點。

立體化的服務，為用戶帶來最優解決方案

在特斯拉的直營模式下，特斯拉400在線客服、智能服務、移動服務、鈑噴中心和服務中心多個服務團隊各司其職，可為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動上門服務等多樣選擇，覆蓋多種服務場景。

通過Tesla App預約服務最方便

特斯拉車主通過Tesla App預約服務后，特斯拉虛擬服務中心的技師會對車輛進行遠程診斷，實時為車主答疑解惑，或通過OTA的方式對部分問題進行修復。數據顯示，特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務中心的情況下完成。若車主不方便到店，特斯拉移動服務團隊將上門或在指定地點解決用車難題，并不會額外收取上門費用。而特斯拉400客戶服務是聯系各個環節的橋梁，7*24小時在線，提供道路救援等業務支持，車主有任何用車問題也可以致電咨詢，相當于車主的“萬事通”。

特斯拉已在中國開設了149家實體服務中心

除了線上服務，特斯拉在中國開設了149家實體服務中心，覆蓋64座城市。23家直營鈑噴中心，覆蓋19座城市；164家授權鈑噴中心，覆蓋118座城市。

特斯拉直營鈑噴中心擁有高品質設備，質量經過層層把關，配備經驗豐富的高素質員工，提供維修車輛外觀鈑金件、車體車架主結構等一系列維修服務，不僅維修質量更有保障，并且更加環保，保證用戶的健康。直營鈑噴中心嚴格采用特斯拉高水準的水性漆工藝行業嚴格的工藝標準，以全球領先的維修技術確保更好的維修效果。用戶在日常剮蹭或鈑金受到損傷后，可通過多種方式預約后再前往特斯拉直營鈑噴中心獲得維修養護，每輛前來維修的特斯拉車輛在這里都能得到貼心的維修服務。

可上門服務

如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會攜專業工具快速到達指定地點，為車主實地解決問題。大部分的維修可以在特斯拉服務中心以外的地點完成。

用戶反饋滿意度達99.24%。

特斯拉一直致力于為每位車主提供日常用車中的安心保障。截至2022年8月，特斯拉售后服務問題在線解決率90.64%，400在線客服三秒接聽率為86.72%，服務中心一次性修復率高達98.03%，用戶反饋滿意度也達到99.24%。

特斯拉不僅從服務維度創新，也是率先使用遠程OTA空中升級功能的企業，OTA功能可以使汽車性能不斷改進、功能持續擴展，以技術創新為用戶持續創造更大的便利性，讓車輛常用常新，永不過時。

北京順義、房山、大興三家特斯拉中心即將開業

為進一步提升北京用戶的服務體驗，特斯拉持續拓展服務網絡。近期，三家全新的特斯拉中心即將在北京開業，分別是北京順義后沙峪特斯拉中心、北京房山長陽特斯拉中心、北京大興金苑路特斯拉中心。

結 語：

好的產品讓人喜愛，好的服務讓人信賴。其實對于好的服務，其實有一些小伙伴對特斯拉是有“偏見的”，經過網絡的發酵，覺得特斯拉在售前售后服務方面對客戶怠慢。事實上，并不是事實。特斯拉通過高效、有溫度的服務，反映出對汽車后市場的深入思考和對用戶需求的精準理解，為用戶帶去更好的出行體驗，用戶粘性、品牌口碑不斷上升。一店一價，一車一價的時代終究要被時代所淘汰。如今特斯拉全球統一的高水準服務觸達到更多消費者，持續帶來貼心的服務體驗，引領汽車行業服務不斷轉型升級。