炮竹歡慶偃旗息鼓，美味元宵殘云風卷，祥龍辭舊，金蛇迎新，就這樣我們歡度了又一個新春佳節。然而中國又經歷了了一次“上億人的遷徙”——春運，在社會各界的關注下，關懷下結束了。當奔波一年的親人歡聚一堂，當新年的鐘聲響起，過年回家成為春節幸福指數的保障，而這背后也有著東風悅達起亞的一份關愛。他傳遞給每一位過年回家的客戶，一份安心，一份溫暖。

使命到行動到感動

今年春節期間，東風悅達起亞開展“靈蛇吐祥瑞 起亞送祝福”春季免費檢測和安全護航服務，在一年當中用車最為頻繁的農歷新年，以用心、專心的溫情服務，為您帶來新年第一份感動。短短二十多天內，至少十幾個家庭的團圓年有東風悅達起亞的幫助。當車主困在過年回家路上時，起亞可以做到長途奔襲千百公里的“平安送達”服務，反反復復上萬公里的路程積攢著企業對客戶的愛，上演的感人救援超過百起。

2013年2月1日到2月24日，在我們置辦年貨、走親訪友期間，東風悅達起亞將傾情推出春季免費檢測服務：對所有系列車型進行解碼儀故障診斷和輪胎、發動機、制動系統進行免費檢查，在節日期間為車輛排除隱患，讓消費者歡度春節、暢享天倫；2月10日前到店的客戶，不但養護了愛車，還收到新年禮包一份，包括對聯、福貼、福袋，為新春再添節日氣氛；在活動間，客戶還享受到保養類部分配件、輔料優惠及專營店開展的安全行車講堂等濃情項目。

相信所有關注東風悅達起亞的人都看到了，這不僅僅是一次市場活動，確切的說這是一項關愛車主，回饋社會的“春節特別行動”。在微博上，在官網上，在微信上，每一條東風悅達起亞在“過年回家路”上的救援，都贏得一片掌聲。

用誠摯之心來服務

從2月8日到2月16日，東風悅達起亞的緊急救援人員24小時待命。如果說第一時間到達事故現場，是盡職盡責的表現，那么提前準備好熱水，快餐，讓車主不會冷在路上，餓在途中，這是感動的標準，感動車主的誠摯之心。

平安送達，是東風悅達起亞在過年回家期間做出的一個承諾：對途中發生特殊情況導致車輛無法正常行駛的客戶，專營店協助處理，并給予最大的幫助，幫助車主預訂當地住宿以及代訂車票，甚至送達用戶至目的地。配合東風悅達起亞遍布全國的網點，這個春節東風悅達起亞在中華大地上形成了一張愛心之網。只有認真負責的為客戶服務，贏得顧客的認可與贊許，才能讓東風悅達起亞和車主之間建立信任及真摯的友誼。

在作出這次對全國車主的“靈蛇吐祥瑞 起亞送祝福”承諾之時，東風悅達起亞很清楚，這不僅僅是“出錢出力”那么簡單，它實際上是對全國網點執行力的一次考驗，更重要的是要讓這個承諾兌現，需要有全國巨大的資源作為后盾。在整個維修行業“休假”的春節，短時間內給車主修復愛車，幾乎是全行業中不可能完成的任務，但是東風悅達起亞甚至開放了綠色通道給過年回家路上發生事故的車主，從專營店到大區再到廠商的配件供應，每一個環節都為這個承諾盡到責，奉予心。

回顧整個“靈蛇吐祥瑞 起亞送祝福”東風悅達起亞新春回饋季活動，不僅僅是“大風大浪有大愛”，更多是在細節上對車主的關愛。“不懂車沒關系，東風悅達起亞為您一路服務，車主困難無小事，東風悅達起亞全力以赴，為您服務！”、“今年春節期間忘記關掉大燈導致電瓶沒電的童鞋頗多，我們各地救援隊半小時內抵達，送電送水又送面！各位朋友，有事您說話，起亞一路都在您身邊！”就是這樣的只言片語，從東風悅達起亞的官方微博里傳遞出一絲絲溫暖。確實，新春佳節鞭炮齊鳴，汽車報警器經常被觸發，或者很多車主在忙碌的春節假期里忘記關閉車內電器也在所難免，這樣的情況會造成車輛無法啟動。而微博上記錄著一次又一次東風悅達起亞“送水送電又送面”的小故事。

感動起航金蛇征程

2012年，憑借消費者的支持，東風悅達起亞在”顧客滿意年”取得良好成績,以11％的高增長，達成銷量48萬臺，排名行業第八，順利實現年終目標。其中，在”顧客滿意年”戰略以及全新的“關愛有家”售后服務口號以及“信賴、關懷、責任”的服務理念指導下，企業全年開展的系列客戶關愛項目，包括“+1”服務、“維修優惠”、“滿意展廳”等得到了消費者的極高評價。在2012年新車滿意度調查（IQS）、中國銷售滿意度（SSI）和售后服務滿意度指數（CSI）中，企業分獲第八、第六和第八的好成績。在2012年“全國汽車用戶滿意測評報告”中，K5、K2和獅跑也獲得了各自細分市場滿意冠軍。

2013年，東風悅達起亞進一步開展“顧客感動年”戰略。圍繞“智造經典 惠創未來”的全新經營理念，以品質、品牌為出發點，企業將持續升華各領域工作。特別是在售后服務層面，企業將進一步優化方法、細化手段，以更加貼心的服務，超越顧客期望，贏得顧客感動。如何讓顧客感動，一個“家”字尤為重要，所謂“關愛有家”的服務理念。只有東風悅達起亞拿出對待家人的真誠去服務車主，才能建立信賴，才能傳遞關懷，這才是一個汽車企業應有的責任。