21世紀是信息大爆炸的時代，身處信息洪流中的消費者是善變的，企業想要成為市場中的常青樹，就要想方設法和客戶建立信任，只有與客戶建立信任關系，消費者才會源源不斷的被轉化為企業和品牌的忠實用戶，那么該如何贏得消費者呢？

如果說做實事是工匠時代的真理，講故事是廣告時代的特征，那如今的企業則需要抬頭講故事，埋頭干實事，尤其是整體勢頭疲軟，由增量之爭轉化為存量之爭的汽車行業。想要守住客戶這一核心資源，就要想用戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，回饋消費者和社會，并周而復始的進行這種溝通用戶的行為，長城皮卡無憂服務中國行就是一個連接企業和用戶的優秀活動。

2019年的皮卡行業一直處于不景氣的狀態，偏向商用的典型皮卡市場需求逐漸萎縮，但長城皮卡依舊一枝獨秀，11月單月市占率超過45%，1-11國六市占率高達69.8%，長城皮卡的產品、品牌、體系在長時間內依舊擁有優勢。可風光之下更需未雨綢繆，如果市場環境沒有大變化，各大企業一定會想方設法維持銷量，搶奪市場份額。以長城皮卡的現有體量，在市場競爭白熱化的當下，首當其沖會感受到來自其他企業的壓力，長城皮卡肯定不希望市場份額下滑，因此自然需要進一步鞏固自身和消費者的關系，此所謂生于憂患，死于安樂。

此外，以目前的勢頭而言，長城皮卡將連續22年穩坐中國皮卡銷量第一的寶座，市占率接近40%，以絕對優勢領先追趕者，在即將到來的2020年，長城皮卡更要向20萬輛的目標沖擊。現有市場環境如果不出現奇點導致市場大幅擴大，那么長城想達成這樣的目標就需要穩定存量，提升增量，搶奪份額，在各個車企均不斷擴大產品陣容之時，連結、溝通、轉化消費者，樹立品牌形象和品牌信任感，就成了長城皮卡百尺竿頭更進一步的必經之路。

當然長城皮卡推出“無憂服務中國行”系列活動更重要的原因是切實發現了消費者和用戶暴露出的需求。云南、廣西、重慶、山東等地區的村鎮級市場中，有很多忠實的皮卡用戶，這些用戶畫像清晰、人群集中、注重口碑和領袖意見、迫切需要更方便的售后服務，但現有4S店和維修網點覆蓋率無法快捷優質的服務每一位客戶。本著服務為重，客戶為先，沖破服務壁壘，提升客戶體驗的宗旨，長城皮卡選擇主動走近用戶，為他們排憂解難。況且諸多友商的相關IP活動也證明了這種活動很有必要，一方面市場確實有需求，另一方面這是增強用戶粘度，提升品牌影響力最行之有效的做法。

眾所周知，長城皮卡的服務網絡已經是行業第一，在全國擁有2000多家服務網點，5000名專業認證服務人員，24小時全天候救援服務，覆蓋全國的皮卡專營店，遙遙領先于行業平均水平，但仍有許多無法覆蓋的地方。如上文所述的那些地區，多以皮卡作為生產資料，地形路況復雜，氣候環境考驗車輛品質，服務網點覆蓋度較低，這些用戶對售后服務的需求和供給明顯不匹配。

長城皮卡無憂服務中國行活動良好的解決了這一問題，通過今年舉辦的8站活動，長城皮卡在多個地區建立“無憂服務示范區”，為車主提供選車、購車、用車全生命周期的專屬服務。長城皮卡在活動期間會為到場參與的車主提供免費檢修和常規保養服務，贈送易損耗零部件，還會贈送專屬禮品，這種將4S店開到用戶家門口的做法，不僅讓用戶可以更安心放心的用車，還貼心的關注了用戶的日常生產生活，真正做到讓用戶無憂用車，安心創富。通過貼近用戶生活，和用戶零距離溝通，建立伙伴關系，塑造品牌認同感。

當然這一切的根本還是建立在長城皮卡產品出色的品質基礎上，風駿系列能裝、能跑、可靠、便捷、舒適的特點深受用戶喜愛，成為當地百姓創業路上的助推利器，長城皮卡在多個村鎮中市占率超過50%，長城炮一經推出就成為所有皮卡愛好者關注的對象。因此長城皮卡還根據各地“無憂服務示范區”用戶的特點提供了專屬購車優惠，包括現金優惠、置換補貼、金融政策優待、長城炮聯盟商戶權益、基礎服務終身免費等多項福利，讓客戶不僅用車方便，還能以更實惠的方式，享受到長城皮卡不斷擴充豐富的產品陣容帶來的出色體驗，令長城皮卡大品牌、有保障的可靠品質和親民形象深入民心。

一個會講故事的企業往往能吸引很多人駐足，而既能做實事又會講故事的企業才能真正深入人心。隨著消費者需求層次的逐漸提高，所有品牌不約而同的將“溫度”這個詞提上品牌塑造的日程，聚美優品的異軍突起，三九集團感人肺腑的母親節短片均是展現品牌溫度的極佳案例，品牌溫度不是熱情似火的激動，而是深入人心的悸動。為此，長城皮卡深入一線，精耕無憂服務，通過長城快保維修、專屬權益、暖心公益、超值回饋等舉動傳遞品牌溫度。

想要成為有溫度的品牌，首先要洞察消費者特性，根據用戶的需求和市場環境，因勢利導的拉近雙方的距離。長城皮卡在這點上已深得要領，無論是不斷擴大服務網點的范圍，還是通過“無憂服務中國行”提供上門服務，都切中了用戶對維修保養便利性和經濟性非常重視這一命脈，這些需求將直接決定用戶購車后對品牌的滿意度，一個值得信賴的品牌必須為用戶提供真正的無憂服務。長城皮卡一直在努力完善服務能力，不僅走到用戶當中提供服務，還通過意見領袖和當地用戶溝通維系，建立長期正向關系，及時解決用戶的購車用車問題，推進口碑擴散。

一個品牌可以通過拉近和用戶的關系不斷發展獲益，但必須堅守正確的價值觀，水可載舟亦可覆舟，承擔社會責任是企業的必要之舉。長城皮卡在推進“無憂服務中國行”活動的過程中并沒有忘記這一點，長城皮卡每到一個地方都會深入關注當地的民生和環境問題，以捐贈財物、送溫暖獻愛心的公益之舉，讓更多需要幫助的人得到關懷，并通過長城皮卡的品牌影響力呼吁所有用戶和公民為社會改善助力，承擔大型企業應有的責任，以匠心鑄就冠軍品質，以公益回報社會信賴，以愛心踐行品牌責任，長城皮卡以品牌實力為社會賦能。

在皮卡市場競爭逐漸激烈的趨勢下，長城皮卡重磅打造“長城皮卡無憂服務中國行”系列活動，是順應自身發展趨勢和用戶需求的必要之舉，通過服務升級，塑造行業新標桿，以公益相伴，傳遞品牌正能量，推動了行業服務層面的深化和升級，并通過這一過程實現了連接用戶、溝通用戶、感動用戶的目的，建立了用戶信任感，成為了有溫度的品牌，用“潤物細無聲”的愛回報用戶和社會。