疫情當前，上汽大通積極響應國家號召，春節期間加班加點趕制負壓救護車，為抗擊疫情出一份力，同時諸多經銷商合作伙伴也在為一線抗擊疫情做出自己的貢獻。上汽大通作為經銷商合作伙伴的堅實后盾，主動調整營銷策略，推出經銷商支持舉措，幫助和帶領經銷商積極應對疫情帶來的不確定因素，從銷售及市場支援、售后服務支援、整車物流支援等各個維度給出了減輕經銷商壓力的“良方”：

一．銷售及市場支援

1．商務政策松綁，對2月份階段性政策進行大部分政策的解綁

1）為緩解經銷商資金壓力，我們將對于上汽大通共同承擔責任的經銷商延長部分車輛的免息期至90天，同時給予這部分經銷商的人員補貼和激勵。

2）所有非現金類的階段性促銷政策均無考核；現金類促銷政策除了T60國五先鋒版，均有較高的保底政策。

3）商務政策或者考核辦法中有關于時間要求的考核項，將時間暫時放寬至3月底，之后再視疫情發展作相應調整。

4）暫停考核第一季度的持續服務能力，對非正常經營考核適當調低標準，同時延長市場費用使用的核銷期限，助力經銷商節后恢復銷售。

5）后續根據疫情的發展和變化，及時調整策略和減壓措施并第一時間告知經銷商合作伙伴。

2．業務推進和指導

1）要求經銷商合作伙伴在符合當地防疫要求的前提下，在正式復工之前進行少量人員的值班。

2）為了更好地在疫情期間服務好經銷商和客戶，上汽財務從2月3日起全面開展業務，并且為消費者開通線上貸款服務。針對疫情期間客戶無法到經銷商店辦理貸款的情況，上汽財務結合線上貸款流程，讓客戶足不出戶，完成貸款辦理的全流程。

3）為減少疫情期間用戶購車顧慮，上汽大通將能夠與客戶直聯，以最快速的業務形式——網銷業務作為重點突破口。人力資源方面，調遣相關銷售顧問短期加入網銷團隊進行業務支持；平臺工具方面，充分利用“蜘蛛智選”智能選配器等創新平臺實現完全業務在線化，靈活使用易車、汽車之家平臺VR看車、360°全景看車工具，通過線上向客戶展示介紹車輛信息，使用戶享受足不出戶的個性化購車體驗。

4）為了幫助經銷商復工后快速有效運營，上汽大通建議指導經銷商在維護客戶及員工身體健康的基本前提下安排復工時間，并采取以下措施：

一盯：緊盯到人。復工前每日監控員工狀態，有無咳嗽發燒頭暈等疑似癥狀、有無疫區逗留經歷、有無感染或疑似感染接觸史等，根據精準排查分類實施復工管理。

二備：人員準備，物料準備。建立應急工作組，并準備好必要的防護物資。

三勤：勤打掃，勤擦車，勤消毒。每日打掃展廳、擦洗展車，為員工和到店用戶營造安全、安心的購車環境。

四查：查思想，查體溫，查防護，查責任。做好復工安全防疫教育及疫情形勢下的工作要求培訓；測量體溫、戴口罩、勤洗手，保證自己及客戶的安全。

五公示：對每日銷售人員健康情況、展廳展車清潔消毒情況進行公示，提升客戶安全信任感。

5） 疫情期間，進一步加強客戶關懷與主動服務、提升客戶服務滿意度。上汽大通開展上門試駕活動，提供視頻看車/網上講車服務；廣大用戶更能在疫情期間享受交車預約、店外辦理購車手續、免費消毒除菌服務、上門取送車、免費上門辦理續保等手續的服務禮遇，感受到上汽大通一切以用戶為中心、有溫度的服務。

二．售后服務支援

1.商務政策松綁。上汽大通將優化第一季度的售后考評細則；提高投訴響應速度的同時，根據特殊時期具體工作困難情況，延長經銷商及服務商投訴申訴以及其他相關申訴的截止時間。

2. 服務營銷。制定針對性的市場支持方案，以有效措施助力經銷商做好用戶溝通和服務。針對防護用品需求，上汽大通也在積極組織供應渠道，為經銷商及服務商提供更多選擇。

3.三包索賠。第一季度根據特殊地區具體情況適當延長，同時全力縮短索賠審批流程，加快經銷商資金回流。

4.配件保障。根據國家和地方對物流運輸的要求，以最快速度提供維修配件；取消一季度配件快運支持次數限制，根據國家和地方對物流運輸的要求，以最快速度提供維修配件。

5.客戶關懷。建議經銷商及服務商開展線上預約維修保養優惠服務，鼓勵客戶提前線上預約，提升用戶滿意度；開展疫情期間100%用戶回訪關懷，妥善安撫客戶情緒。

6.技術支持。疫情期間，提供24小時技術支持；優化48小時維修關閉率考核指標；指導經銷商提醒客戶，降低車輛長時間停放導致車輛故障。

三．整車物流支援

1．上汽大通公路運輸整體復運時間為2月9日啟動，已安排人員每日收集全國道路限行政策，為發運做好準備。

2．已有發運指令的車輛，已安排人員梳理訂單，與經銷商確認具備發運條件的物流分批發運，同步安排發運優先順序。

3．疫情重點區域暫停救護車以外車輛的發運。恢復時間基于疫情發展及時調整。

4．物流支持相關經銷商實施車輛自提工作。