什么是豪華？有人視之為財富的象征，有人將其定義為稀缺之物，還有一些人將豪華視為一種優越感或自豪感。對于被冠以“中式豪華”之名的紅旗汽車而言，又是如何詮釋這一概念的呢？

在紅旗看來，豪華并沒有一個統一的標準。真正的豪華體現在你的品位與我的格調完美契合，是對自己內心需求的深刻理解，而非盲目追隨他人選擇。一直以來，紅旗秉承著“禮賓之道”的服務理念，借助過硬的產品實力，致力于塑造與時俱進的中式豪華，樹立紅旗品牌在豪華汽車市場中獨特的定位，與客戶建立更為緊密的情感聯系。

何謂禮賓之道？

紅旗“禮賓之道”是秉承中國傳統禮儀和文化，用禮儀文化表達尊重、親善和友好。從心出發，推己及人，待客戶如摯愛親朋，與客戶親朋好友一樣相處，無論客戶身處體驗中心或者之外，始終用感恩、真誠與客戶心貼心。

近年來，雖然許多品牌都提出了以服務為先、客戶至上等理念，但真正能夠付諸實踐的并不多見。這主要因為服務理念的貫徹需要經銷商的認同和積極配合，而絕大多數品牌的經銷商水平和能力參差不齊，難以實現一致性。然而，如果你去過紅旗的4S店，就會深刻體會到“禮賓之道”是如何貫徹實施的。在這里，無論你是否購車，都能得到無差別同等的尊重和禮遇。

我身邊的一個同事就是紅旗HS5車主，聽她講原本并沒有打算買紅旗HS5。但是有一天，她路過紅旗4S店，就順便進去看了看。剛開始，HS5對她也并沒有太多吸引，可是卻被紅旗銷售人員的服務給深深打動了，最終經過深思熟慮選定紅旗HS5。

據她描述，一踏進紅旗展廳，前臺的工作人員熱情地遞上一瓶水，接著一位銷售顧問以親切的態度一對一地接待了她。紅旗銷售顧問細致入微地了解了她的需求，并根據她的需求推薦了紅旗HS5，并對新車從性能、配置、參數，到動力和亮點等等做了詳細事無巨細介紹。最讓她感動的是，她表達了她中意的其它品牌車型，紅旗的銷售人員還是拿出了她們豐富的汽車知識，給了她中肯的建議，提供了全方位的專業解答。在這個過程中，紅旗的銷售人員讓她感受到了相互平等尊重、親善真誠的態度。

確實和其他豪華品牌的銷售人員相比，紅旗的團隊展現出一種更專業熱情的態度，完全沒有其他豪華品牌銷售人員不知哪來的優越感。這不僅讓我想起，我的一次不愉快經歷，記得2020年我和朋友去了某馳4S店看車，銷售那叫一個高冷，白眼都翻天上去了，臉上簡直寫著“你買不起”四個字。

當然，即便再多的專業講解也無法替代親身體驗。紅旗4S店為每位用戶提供試乘試駕服務，讓消費者在試駕中全面了解車輛的動力、顛簸感、舒適性、減震效果等多個方面。值得一提的是，紅旗還提供多條不同的試駕路線，以滿足不同用戶的需求，確保他們能夠從試駕中得到最符合個人需求的體驗。

而在交車儀式方面，紅旗更是用心設計，會針對客戶情況量身定制每一次新車交付儀式。

如紅旗H9車主寧波北區商戶會長，新車交付時因工作匆匆了事。為此寧波鑫之旗體驗中心特意準備二次上門喜悅交車，并精心準備了定制禮品，還請了專業的私服定制機構幫客戶量體裁衣，定制專屬的紅旗襯衫。紅旗為其準備的二次新車交付儀式，令這位也算見過世面的人激動不已，一度落下兩行老淚，直呼“太隆重了、太隆重了”

危難時刻顯身手，“禮賓之道”伴終身

當然紅旗服務不止于售前，其服務伴隨紅旗車主終身。只要你是紅旗車主，背后一直會有一支龐大服務團隊。交車半個月，紅旗售后團隊會帶著精美的禮物上門回訪檢查車輛，并了解客戶實際用車體驗，并會針對用戶日常用車遇到的問題給予耐心的講解。當車輛臨近保養時，專屬客服會執行電話預約，進入保養階段，也無需排隊等待。愛車需要維修，在此期間還有5公里的全免費接送服務，避免開車進店，公交回家的尷尬。

同時在遇到極端天氣或突發緊急狀況，紅旗服務團隊也會第一時間伸出援手。以至于流傳這樣一個段子；“不幸被困荒島你最想帶什么？答：紅旗牌汽車，因為不管在哪紅旗都能找到你”

如2019年4月28日，紅旗H5車主自駕回老家時候因為遇見臺風天氣，全鎮幾乎被淹，客戶車輛進水。保險公司無暇顧及，客戶緊急求助100多公里外的寧波鑫之旗實施緊急救援。寧波鑫之旗在所屬集團所有救援車輛均已派出的情況下，第一時間通過集團關系聯系杭州拖車公司第一時間趕赴現場實施救援。

雖然經過鑒定，車輛已經達到了報廢標準，但客戶已經被紅旗的服務所感動，并提出放棄全損補償，并讓門店進行修理后繼續使用?？梢?，這位用戶對紅旗深深的信任。

“禮賓之道”理念成為紅旗有別于其他品牌的利器。經過三年的推廣，服務滿意度不斷創新高，達到99.6分，獲得行業高度認可。在J.D.Power 2023中國售后服務滿意度研究（CSI）報告中，紅旗憑借出色的771分表現，成功奪得自主品牌第一的榮譽。

總結：

在塑造“中式豪華”的道路上，紅旗汽車不僅定義了豪華的新高度，更是以獨特的“禮賓之道”為品牌添彩,創造了與客戶深厚的情感紐帶。在每一次交流、每一次體驗中，紅旗都用心奉上更多期待之外的服務，成就了汽車服務領域的新巔峰。品味紅旗，感受“禮賓之道”，你會發現豪華并非遙不可及的夢想。