在現(xiàn)階段的國內汽車消費市場，相信每一位消費者對于汽車品牌4S店都是“又愛又恨”；“愛”的是品牌4S店能夠提供統(tǒng)一的高標準、高質量服務，愛車更有保障；“恨”的則是明顯高于市場的項目服務費、價格不菲的零配件費用，錢包“壓力山大”。此外，部分品牌4S店由于內部體系原因，一項簡單的維保往往都需要排隊半天，走很多程序，費時又費力。難道，市場上就沒有既滿足高標準、高質量，具有高性價比，還很方便快捷的汽車服務體系嗎？

作為中國汽車行業(yè)市場營銷做得最好的車企，上汽一直引領著行業(yè)的發(fā)展：引進國際先進造車經(jīng)驗、將自主品牌產品高端化、嘗試并推廣汽車智能互聯(lián)技術等舉措都為中國汽車行業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。這一次，它繼續(xù)大招連放，將汽車服務與互聯(lián)網(wǎng)進行了完美融合。本著客戶至上的原則，上汽充分發(fā)揮自身成熟業(yè)務體系、廣泛資源布局以及智能數(shù)字技術等優(yōu)勢，為消費者打造了汽車行業(yè)首個“新零售”體系。

那么什么是“新零售”體系，簡言之，就是為用戶打造貫穿選車、看車、買車、用車、養(yǎng)車所有環(huán)節(jié)的完美體驗。它的最大特點是，成功實現(xiàn)了線上線下的服務網(wǎng)絡聯(lián)動，保證“實時在線，一鍵即達，高度透明，體驗承諾”。而最早能夠體驗“新零售”體系的人，將是上汽榮威光之翼MARVEL X未來的車主們，上汽榮威為他們特別推出了包含11項服務內容的“超級用戶服務計劃”。

現(xiàn)如今，打通線上線下服務貫通最直接、有效的方法當屬手機App的應用，而“超級用戶服務計劃”線上部分的主要載體即是“上汽榮威”App。用戶通過下載“上汽榮威”App，即可實現(xiàn)“新零售”體系的內所包含的諸多服務。那么，“上汽榮威”App內都有哪些功能，又能給消費者帶來哪些便捷？下面就跟隨我們一起來了解一下。

對于自己的購車歷程，相信不少車主都會表示“不堪回首”。雖然如今網(wǎng)絡十分發(fā)達，車型參數(shù)、相關信息一應俱全，但實際購車過程中還是得全城4S店挨家跑；沒現(xiàn)車、無法試駕，見不到實車就得匆匆下定；行情低價無法知根知底的情況下，還免不了各種捆綁銷售……在傳統(tǒng)4S店購車，似乎就是消費者與4S店之間的一場博弈，而消費者往往是弱勢群體。

“上汽榮威”App首要解決的便是售前階段的選車、買車環(huán)節(jié)存在的問題。目前，用戶通過“上汽榮威”APP即可了解MARVEL X產品相關信息，并實現(xiàn)預約試駕、訂購車型等操作；在未來，“上汽榮威”App還將面向更多榮威旗下車型開放，真正做到線上線下的數(shù)據(jù)貫通、實時預約以及定向資源的鎖定。此外，榮威還將對服務全過程實施全數(shù)字化運營，確保所有服務標準、嚴格地落實到位，從購車之初就給用戶留下良好的體驗。

在4S店將愛車提回家后，并不意味著就與4S店脫開了聯(lián)系。維修、保養(yǎng)甚至索賠等售后服務都離不開4S店，而這一環(huán)節(jié)也見證了品牌的服務功底，優(yōu)秀的服務可以為品牌帶來更為良好的口碑，自然會吸引更多的潛在客戶，達到傳播品牌聲望的目的。因此，售后環(huán)節(jié)必然是“上汽榮威”App的重中之重。

在“上汽榮威”App中，用戶可以直接進行車輛保養(yǎng)在線預約、訂單管理、在線支付、進度查詢以及服務評價等一系列貫穿售后保養(yǎng)環(huán)節(jié)的服務，讓整個過程實現(xiàn)高度線上化，更為精準可控。針對現(xiàn)階段開放的MARVEL X車主，“上汽榮威”App還設有專屬的維修通道、專屬服務人員、專屬停車位以及專屬維修工位等，讓榮威MARVEL X車主倍感尊崇。

此外，榮威光之翼MARVEL X還享有新能源車專屬的包括6大類40項專項檢測內容，并且車輛在店內保養(yǎng)、維修期間可以免費使用充電設備。而所有這些其實也只是榮威光之翼MARVEL X的基礎服務。

既然這些只是基礎服務，那么“超級”二字何以體現(xiàn)？這就不得不提MARVEL X的新能源身份。作為一款純電動車，“里程焦慮”是不得不面對的問題，計劃之外的電池虧電、車輛故障，都讓不少消費者對MARVEL X保持觀望態(tài)度。而“超級用戶服務計劃”的出現(xiàn)，旨在徹底為MARVEL X車主們解決這些后顧之憂。

駕車在外沒有固定充電樁？家用交流電充電太慢？快速充電價格太貴？這些在MARVEL X車主面前都將不再是問題。上汽榮威整合國內主流充電網(wǎng)絡，覆蓋全國287個主要城市，多達25萬根安悅、特來電自營充電樁，為超級用戶提供不限額度、不限次數(shù)的免費充電服務。對，你沒有看錯，不限額度、不限次數(shù)，只要你是超級用戶，即可免費享有該項充電服務，讓愛車隨時隨地保持充沛電力。

當電池電量告急，周邊又沒有快速充電樁時，普通電動車此時往往只能呼叫市面上的緊急充電救援服務，價格高昂不說，充電時間依然過長，無法滿足車主的快速出行。而作為MARVEL X超級用戶，當遇到急需快充的情況時，可通過“上汽榮威”App一鍵預約“送電服務”。呼叫送電后，系統(tǒng)將安排自動派單，接單和送電的情況都能通過APP實時追蹤，保證送電過程清晰可見。送電車到達后，將由工作人員即刻為用戶的車輛充電，在榮威光之翼MARVEL X剩余電量較低的情況下，僅需10分鐘即可增加使車輛50公里的續(xù)航里程。這項服務目前在上海已經(jīng)啟動，接下來會陸續(xù)普及至其他城市。

當車輛出現(xiàn)故障無法動彈時，呼叫一次拖車，幾百上千元的價格真心不便宜；即使是保險公司的免費救援服務，也有一定的次數(shù)限制。而只要成為MARVEL X超級用戶，即可尊享不限次數(shù)的道路救援服務。

當車輛遇到故障時，用戶可在“上汽榮威”App內選擇救援服務，榮威將為用戶提供7×24小時全天候非道路事故救援及車輛嚴重碰撞關懷服務，針對車輛故障情況不同分為接電、換胎、搶修、拖車四種救援方式，即當車輛因電力不足無法啟動、發(fā)生爆胎無法行駛、車輛發(fā)生故障、或其他不明原因時，救援中心將提供接電啟動、更換車胎、現(xiàn)場搶修、將車輛拖救至申請人指定地點等服務。

另外值得一提的是，上汽榮威聯(lián)合上汽保險，并與平安保險與太平洋保險達成了戰(zhàn)略合作。其中，太平洋保險救援請求的響應時效5分鐘響應率達90%，救援車派遣時效5分鐘派遣率達90%，救援車到達時效45分鐘到達率為80%。

在車輛維修期間，MARVEL X超級用戶還可尊享出險維修代步車服務。當用戶車輛出險，且維修時間超過24小時時，用戶可享受同級代步車服務。

除了以上服務外，針對MARVEL X車主，上汽榮威還提供了一系列車輛周邊的配套服務。如娛樂流量2G/月的車機流量保障服務、全年15次的免費車輛清洗服務、2次/年的免費機場接送服務、3天/年的異地車輛預約租賃服務、2萬公里內符合保養(yǎng)計劃要求的免費保養(yǎng)服務以及不限次數(shù)的上門取送車服務等，為用戶帶來了更高標準、方便快捷的一站式服務用車體驗。

“超級用戶服務計劃”具體包含內容如下：

 上汽“新零售”體系與“超級用戶服務計劃”，旨在為用戶提供超越售價的服務體驗。“超級用戶服務計劃”原價23888元/年，為感謝用戶對榮威光之翼MARVEL X的喜愛以及對上汽榮威品牌的支持，榮威為所有小訂用戶及2019年3月31日前購車的用戶帶來了5.8折的優(yōu)惠，折后價格僅為13888元/年。“超級用戶服務計劃”可在線上訂車付款環(huán)節(jié)同時確認購買，也支持用戶在線下榮威4S店購買，滿足不同渠道的消費需求。

總結：

服務是企業(yè)發(fā)展的靈魂，競爭日益激烈的汽車行業(yè)更是如此。上汽依托深厚的品牌底蘊以及多年來積累的銷售和服務經(jīng)驗，為榮威光之翼MARVEL X的車主打造了引領行業(yè)的“超級用戶服務計劃”，一來是創(chuàng)新思維的全新應用，二來也是為電動車市場樹立標桿，其帶給消費者的實惠和對電動車市場的推動都具有非常深遠的意義。